Obsługa klienta jako kluczowy czynnik budowania relacji i zadowolenia klienta

Dzień 1: Budowanie podstawowych umiejętności obsługi klienta

• Wprowadzenie do obsługi klienta: znaczenie, cele i korzyści.
• Komunikacja interpersonalna z klientem: słuchanie aktywne i empatia.
• Rozwiązywanie problemów i obsługa skarg klientów.
• Ćwiczenia praktyczne: scenariusze związane z obsługą klienta.

Dzień 2: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i budowanie pozytywnych relacji z klientem

• Techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi.
• Budowanie zaufania i lojalności klienta.
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje interakcji z różnymi typami klientów.

Dzień 3: Zastosowanie zaawansowanych strategii obsługi klienta

• Personalizacja obsługi klienta: dostosowanie do indywidualnych potrzeb i preferencji.
• Kreowanie pozytywnego doświadczenia klienta: obsługa klienta "wow".
• Zarządzanie relacjami z klientem: utrzymanie długoterminowych stosunków.
• Ćwiczenia praktyczne: studium przypadków i analiza strategii obsługi klienta.

Ten ramowy program skupia się na stopniowym rozwoju umiejętności obsługi klienta, począwszy od podstawowych, aż do zaawansowanych strategii, zapewniając uczestnikom wszechstronne przygotowanie do efektywnej pracy z klientami.

W czasie zajęć wykorzystywane są materiały dydaktyczne przygotowane przez wykładowcę w oparciu o akty prawne oraz wzorce z innych dokumentów źródłowych w postaci skryptów/plików dokumentów zapisanych elektronicznie - pdf/linków do dokumentów źródłowych. Uczestnicy otrzymają także notatniki oraz długopisy.

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie

Warunkiem uczestnictwa jest sprawna kamera

Szkolenie zostanie przeprowadzone w formie ZDALNEJ W CZASIE RZECZYWISTYM, nie w formie MIESZANEJ.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:
a) platforma za pośrednictwem, której będzie prowadzona usługa: PLATFORMA ZOOM
b) minimalne wymagania sprzętowe: tablet, smartphone, komputer umożliwiającą połączenie z internetem. Zintegrowany lubwewnętrzny głośnik, mikforon lub kamera.
d) Przeglądarka Chrome w wersji min. 72 lub nowszy
e) okres ważności linku: link będzie aktywny w dniu realizacji w godzinach odbywania się usługi oraz na 15 minut przed rozpoczęciemszkolenia w celu zalogowania się uczestników.

Warunkiem uczestnictwa jest sprawna kamera