Efektywna komunikacja - jak kształtować pozytywne relacje w zespole i zapobiegać destrukcyjnym konfliktom.

Program ramowy

1. Rozpoczęcie szkolenia
2. Wprowadzenie do tematu - zajęcia teoretyczne oraz praktyczne
3. Moduł I- Komunikacja werbalna -zajęcia teoretyczne oraz praktyczne

Przerwa - 30 min

1. Moduł II- Komunikacja niewerbalna - zajęcia teoretyczne oraz praktyczne
2. Moduł III- Aktywne słuchanie  - zajęcia teoretyczne oraz praktyczne
3. Moduł IV - Konflikt, jako trudny element relacji międzyludzkich - zajęcia teoretyczne oraz praktyczne

Posumowanie oraz pytania uczestników

Test sprawdzający wiedzę

Zakończenie szkolenia

Harmonogram

Rozpoczęcie szkolenia - „poznajmy się…” 

Wprowadzenie do tematu:

1. Rola komunikacji w budowaniu relacji międzyludzkich i współpracy w sferze zawodowej i prywatnej -badanie typów osobowości.
2. Ćwiczenie wprowadzające do tematu.
3. Komunikacja, to cały nasz świat! - mini wykład.

I moduł –Komunikacja werbalna:

1. Komunikacja werbalna  - „Mów tak, jakbyś sam chciał, by do Ciebie mówiono…”.
2. Narzędzia komunikacyjne.
3. Rodzaje pytań i ich siła sprawcza.
4. Komunikat „Ja” – asertywność, empatia, osobowość w komunikacji.
5. Bariery komunikacyjne – „Co nam przeszkadza w czasie rozmowy i dlaczego?”.
6. Tworzenie prostych i zrozumiałych komunikatów – ćwiczenie
7. Krytyka, a konstruktywna informacja zwrotna 
8. Debata - „ Jak rozmawiać naprawdę – rowerem, czy samochodem?

II moduł – Komunikacja niewerbalna:

1. Komunikacja niewerbalna – „Jak porozumiewamy się bez słów i dlaczego, to tak ważny element naszej interakcji społecznej?”.
2.  Mowa ciała, –„ Czym jest i jaką ma wagę w komunikacji”.
3.  Ćwiczenie z komunikacji niewerbalnej.
4.  Ćwiczenie sprawdzające wiedzę.

   Przerwa – 30 min

III moduł – Aktywne słuchanie

1. Aktywne słuchanie -  „wsłuchaj się…”.
2. Model kwadratu komunikacyjnego – model poczwórnego ucha F. Schulza von Thuna.
3. Ćwiczenia z aktywnym i nieaktywnym słuchaczem.
4. Podsumowanie ćwiczenia.

IV moduł - Konflikt

1. Czynniki rodzące konflikty, rola emocji i potrzeb.
2. Rodzaje konfliktów wg Ch. W. Moore’a
3. Etapy przebiegu konfliktu.
4. Strategie wychodzenia z konfliktu.
5. Komunikacja w konflikcie
6. Case study - analiza przypadku.
7. Rodzaje sytuacji trudnych i konfliktowych – wskazanych przez prowadzącego i uczestników szkolenia – ich analiza i sposoby rozwiązania w praktyce - coaching.

Test sprawdzający wiedzę

Zakończenie – „Z czym Państwo wychodzicie…?”

• Konspekt
• Prezentacja
• W pieć dniu po ukończeniu szkolenia będzie możliwa konsultacja online z trenerem.

Brak