Budowanie dobrego wizerunku apteki.
Budowanie dobrego wizerunku apteki.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / PR
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest kierowane do właścicieli i pracowników aptek, specjalistów ds. sprzedaży związanych z branżą farmaceutyczną oraz wszystkich, którzy chcą nabyć wiedzę i umiejętności związane z budowaniem dobrego wizerunku apteki.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników50
- Data zakończenia rekrutacji26-05-2024
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi25
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Zapewnienie uczestnikom wiedzy i praktycznych narzędzi do skutecznego budowania i utrzymania pozytywnego wizerunku apteki, poprzez doskonałą obsługę klienta, efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych, oraz stosowanie najlepszych praktyk etycznych i prawnych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik zna kluczowe elementy wpływające na pozytywny wizerunek apteki. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna skuteczne metody obsługi klienta w aptece | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik rozumie istotę reputacji online i offline. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wie na czym polega etyka zawodowa. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi budować relacje z klientami w aptece. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna narzędzia i techniki komunikacji z klientami w aptece | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wie jak udoskonalić jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi budować zaufanie i lojalność wśród klientów apteki. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady etyki zawodowej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna etyczne i prawne zasady funkcjonujące w branży farmaceutycznej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie mediów społecznościowych w budowaniu wizerunku apteki. | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi zastosować narzędzia marketingowe do promocji apteki. | Metoda walidacji Prezentacja |
Efekty uczenia się Uczestnik zna strategie postępowania w trudnych sytuacjach. | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi komunikować się z trudnym klientem. | Metoda walidacji Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Wprowadzenie do budowania wizerunku apteki
- Znaczenie wizerunku dla sukcesu apteki.
- Przegląd kluczowych elementów wpływających na postrzeganie apteki przez klientów.
2. Doskonała obsługa klienta jako podstawa wizerunku
- Zasady skutecznej komunikacji z klientami.
- Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i skargami.
- Warsztat: Symulacja obsługi klientów z różnymi oczekiwaniami.
3. Zarządzanie reputacją online i offline
- Przegląd narzędzi do monitorowania opinii w internecie.
- Strategie aktywnego zarządzania wizerunkiem w mediach społecznościowych.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez media.
4. Etyka i zgodność z przepisami w budowaniu wizerunku
- Omówienie zasad etycznych i przepisów prawa mających wpływ na wizerunek apteki.
- Dyskusja na temat wyzwań etycznych w pracy apteki.
5. Budowanie silnej marki apteki
- Identyfikacja unikalnych wartości i usług apteki.
- Wykorzystanie marketingu i promocji do wyróżnienia się na rynku.
- Warsztat: Kreowanie unikalnej oferty dla wzmocnienia marki apteki.
6. Komunikacja z trudnym klientem
- Przygotowanie na trudne sytuacje z klientami.
- Planowanie i wdrażanie strategii komunikacji.
7. Podsumowanie
Test
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 1. Wprowadzenie do budowania wizerunku apteki. | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 2. Doskonała obsługa klienta jako podstawa budowania wizerunku | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 3. Zarządzanie reputacją offline i online | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 4. Etyka i zgodność z przepisami w budowaniu wizerunku | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 5. Budowanie silnej marki apteki | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 6. Komunikacja z trudnym klientem | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 7. Podsumowanie | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 30-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:30 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Test+ prezentacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Nie |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto5 244,72 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 264,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto209,79 PLN
- Koszt osobogodziny netto170,56 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Henryk Mruk
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom na szkoleniu.
Informacje dodatkowe
Harmonogram może ulec zmianie.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.
3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.
5. Google Meet działa w aktualnej wersji oraz dwóch wcześniejszych głównych wersjach tych systemów operacyjnych:
- Apple macOS,
- Microsoft Windows,
- Chrome OS,
- Ubuntu i inne dystrybucje Linuksa oparte na Debianie.