Empatyczna komunikacja w praktyce zawodowej

Program szkolenia: „Empatyczna komunikacja w praktyce zawodowej”

Czas trwania: 18 godzin (2 dni szkoleniowe)

Dzień 1

1. Wprowadzenie – cele, zasady współpracy, oczekiwania uczestników.
2. Elementy procesu komunikacji – język, emocje i potrzeby.
3. Bariery komunikacyjne – przykłady z praktyki uczestników, dyskusja i mini ćwiczenia.
4. 4 kroki empatycznej komunikacji:
   • Obserwacja,
   • Emocje,
   • Potrzeby,
   • Prośba.
5. Aktywne słuchanie – techniki i zastosowanie w pracy.
6. Ćwiczenia praktyczne – odgrywanie scenek, praca w parach i małych grupach, omówienie doświadczeń z trenerem.

Dzień 2

1. Przypomnienie 4 kroków – refleksje po pierwszym dniu.
2. Zastosowanie empatycznej komunikacji w realnych sytuacjach zawodowych:
   • udzielanie i przyjmowanie feedbacku,
   • rozmowy w sytuacji stresu,
   • praca z krytyką i konfliktem.
3. Warsztaty praktyczne – studia przypadków uczestników, praca metodą scenek, analiza trudnych sytuacji z życia zawodowego.
4. Narzędzia do wdrożenia – jak przenieść nowe umiejętności na codzienną pracę.
5. Ćwiczenia końcowe – trening w grupach z omówieniem, plan działań indywidualnych.
6. Walidacja efektów.

1. Workbook / zeszyt ćwiczeń uczestnika, który będzie zawierać:

• krótkie podsumowania teorii,
• miejsce na notatki,
• ćwiczenia indywidualne,
• refleksje po scenkach,
• pytania do autorefleksji,
• mini zadania wdrożeniowe.

1. Autodiagnoza stylu komunikacji
2. Karta „4 kroki komunikacji empatycznej”
3. Lista emocji i potrzeb
4. Arkusze ćwiczeń komunikacyjnych
5. Plan wdrożenia po szkoleniu

Szkolenie nie wymaga wcześniejszego przygotowania merytorycznego ani specjalistycznej wiedzy. Jednak od uczestników oczekuje się:

• gotowości do aktywnego udziału w ćwiczeniach i pracy warsztatowej,
• otwartości na refleksję nad własnym sposobem komunikacji,
• udziału w szkoleniu w pełnym wymiarze godzin,
• szacunku wobec innych uczestników i zasad poufności podczas ćwiczeń grupowych.

Szkolenie ma charakter warsztatowy i opiera się głównie na ćwiczeniach praktycznych, analizie sytuacji zawodowych oraz pracy na przykładach uczestników.

• Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe wspierające dalsze rozwijanie kompetencji po zakończeniu szkolenia.
• Walidacja efektów uczenia się będzie prowadzona poprzez ćwiczenia praktyczne, obserwację pracy uczestników oraz analizę scenek i studiów przypadków.
• Program szkolenia może zostać częściowo dopasowany do specyfiki grupy i potrzeb organizacji.