Szkolenie: Kontakt z wymagającym pacjentem w pracy pielęgniarki

Program 16 godzin dydaktycznych (2 dni)

DZIEŃ 1 – 8 godzin

1) Wprowadzenie. Rola pielęgniarki jako kluczowego „ogniwa” w opiece nad pacjentem (1 h)

rola pielęgniarki w łańcuchu świadczeń zdrowotnych

praca „najbliżej pacjenta” – znaczenie relacji i komunikacji w kontakcie „na pierwszej linii”

oczekiwania pacjentów a realia pracy (braki kadrowe, presja czasu, procedury)

2) Kontakt z pacjentem – podstawowe aspekty psychologiczne (2 h)

podstawowe zasady komunikacji niewerbalnej – rola i znaczenie

szacunek jako fundament: poszanowanie godności i autonomii pacjenta w sytuacjach intymnych i trudnych

mechanizmy obronne: pretensje, agresja, szukanie winnego

zasada lustra: jak nasze nastawienie wpływa na pacjenta (mechanizm „co dajesz, to otrzymujesz”)

oznaki eskalacji emocji i narastania napięcia – jak je efektywnie identyfikować

3) Efektywna komunikacja w pracy pielęgniarki (1 h)

język prosty i zrozumiały (bez żargonu medycznego)

komunikacja przy łóżku pacjenta a komunikacja w rejestracji (AOS/POZ)

parafraza, odzwierciedlanie emocji

„komunikat w 30 sekund” – szybkie uporządkowanie rozmowy

poczucie humoru w pracy pielęgniarki: kiedy pomaga rozładować napięcie, a kiedy jest niewskazany (wyczucie granic)

4) Prawo pacjenta do informacji a tajemnica medyczna (1 h)

obowiązek informacyjny – zakres informacji udzielanych przez pielęgniarkę pacjentowi

kontakt z osobą bliską/upoważnioną przez pacjenta,

udzielenie informacji telefonicznej – obowiązki związane z identyfikacją rozmówcy

obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej i jego granice

5) Instrumenty ochrony prawnej pielęgniarki z elementami zrównoważonego rozwoju w ochronie zdrowia (1 h)

dobrostan personelu (well-being jako część sustainability)

efektywne zarządzanie zasobami (czas, energia, materiały)

etyka i odpowiedzialność społeczna w opiece zdrowotnej

co mogę zrobić, gdy moje granice zostają naruszone

ochrona dóbr osobistych i dobrego imienia pielęgniarki

działanie w przypadku agresji ze strony pacjenta

czy i kiedy pielęgniarka korzysta z ochrony prawnej przynależnej funkcjonariuszom publicznym

6) Warsztat praktyczny – trudne sytuacje w pracy pielęgniarki (2 h)

Scenki sytuacyjne z pacjentami – aktorami

przekazywanie informacji o stanie pacjenta

komunikowanie procedur (np. przygotowanie do badań)

najczęstsze sytuacje „trudne”

– pretensje związane z koniecznością oczekiwania na udzielenie świadczeń

– „gdzie jest lekarz?”

– niezadowolenie z opieki

– konflikt z rodziną

DZIEŃ 2 – 6 godzin

7) Deeskalacja konfliktu i agresji (2 h)

model deeskalacji krok po kroku

„bezpieczne zdania” – jak odmówić, pozostając uprzejmym

pacjent drażliwy, napięty, pobudzony

sytuacje zagrożenia – kiedy i jak reagowaćkiedy zakończyć rozmowę i jak zrobić to profesjonalnie

siła spokoju i uprzejmości w starciu z agresją: jak nie dać się wciągnąć w spiralę złości

8) Asertywność i granice w pracy pielęgniarki (1,5 h)

stawianie granic bez poczucia winy

jak asertywnie odpowiadać na komunikaty „proszę zrobić to teraz”, „należy mi się”,

radzenie sobie z manipulacją

zarządzanie czasem rozmowy przy dużym obciążeniu

9) Specyfika pacjentów w szczególnych sytuacjach (1,5 h)

pacjent „bólowy”/cierpiący

pacjent w silnym lęku

pacjent w żałobie

pacjent z niepełnosprawnością intelektualną

pacjent z zaburzeniami psychotycznymi

11) Dobrostan personelu a zrównoważony rozwój (1 h)

wypalenie zawodowe

zarządzanie stresem

równowaga praca–życie jako element sustainability

Materiały i narzędzia dla uczestników

• mini-procedury:

– deeskalacja (6 kroków)

– rozmowa przy łóżku pacjenta

– kontakt z rodziną

• lista „triggerów” i alternatywnych sformułowań

• checklisty do autooceny po trudnej sytuacji

Szkolenie jest przeznaczone dla osób pełnoletnich, które pracują w zawodzie pielęgniarki/pielęgniarza, rejestratorki/rejestratora oraz wykonują inne zawody medyczne

Istnieje możliwość zwolnienia usługi z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (DZ.U.2013, poz. 1722 z późn. zm.), w przypadku, gdy uczestnik otrzyma dofinansowanie na poziomie co najmniej 70% ze środków publicznych. W innej sytuacji należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%.