Rola empatii w kontakcie z pacjentami placówki medycznej oraz techniki zarzadzania emocjami w pracy z trudnym pacjentem - szkolenie.

Szkolenie składa się z dwóch uzupełniających się modułów tematycznych, podzielonych na dwa dni dydaktyczne. Pierwszy dzień koncentruje się na zrozumieniu i praktycznym zastosowaniu empatii w codziennej pracy z pacjentami – zarówno na poziomie komunikacji, jak i postawy zawodowej. Drugi dzień poświęcony jest rozwijaniu umiejętności zarządzania emocjami w kontakcie z tzw. „trudnym pacjentem” – poprzez rozpoznawanie typów zachowań, modelowanie postawy asertywnej oraz wdrażanie technik samoregulacji emocjonalnej. Szkolenie ma charakter warsztatowy, z dużym naciskiem na praktyczne ćwiczenia, symulacje i analizę przypadków. Program szkolenia przewiduje prace w parach i w grupach kilku osobowych w zależności od ćwiczenia, a także pracę indywidualną.

* 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Dzień 1: Rola empatii w kontakcie z pacjentami placówki medycznej

1.    Wprowadzenie do szkolenia

·     Rozpoznanie potrzeb uczestników oraz omówienie znaczenia empatii w pracy personelu medycznego. 

·     Wprowadzenie definicji i pojęcia empatii w kontekście relacji z pacjentami.

2.    Empatia – rozumienie i znaczenie

·     Rozróżnienie między empatią a sympatią.

·     Omówienie wpływu empatii na jakość komunikacji i relacji z pacjentami.

·     Przedstawienie korzyści wynikających ze stosowania empatii w kontakcie z osobami chorymi.

3.    Techniki rozwijania empatii w praktyce medycznej

·     Uzasadnienie potrzeby rozwijania empatycznej postawy w pracy z pacjentem.

·     Ćwiczenia wspierające budowanie empatii, analiza sytuacji i przypadków z praktyki medycznej.

4.    Empatia w działaniu – zastosowanie w codziennej pracy

·      Organizowanie rozmów z pacjentami z wykorzystaniem technik empatycznych.

·      Rozwijanie umiejętności monitorowania efektów komunikacji empatycznej w realnych sytuacjach zawodowych.

Dzień 2: Techniki zarządzania emocjami w pracy z trudnym pacjentem

1.    Wprowadzenie do tematu zarządzania emocjami

·      Przegląd technik radzenia sobie z emocjami w sytuacjach stresujących i konfliktowych.

·      Powiązanie typów osobowości z typowymi reakcjami emocjonalnymi.

2.    Charakterystyka trudnych pacjentów i sytuacji konfliktowych

·     Identyfikacja i rozróżnianie typowych zachowań trudnych pacjentów.

·     Diagnozowanie źródeł napięcia i konfliktu w relacji pacjent – pracownik placówki.

3.    Techniki zarządzania emocjami i asertywna komunikacja

·      Projektowanie strategii radzenia sobie z emocjami w trudnych sytuacjach.

·      Wdrażanie praktycznych metod samoregulacji emocjonalnej.

·      Nauka technik asertywnej komunikacji w kontakcie z pacjentem.

·      Symulacje i ćwiczenia praktyczne w oparciu o scenariusze sytuacyjne.

4.    Podsumowanie i ocena nabytych kompetencji

·      Wspólna refleksja nad wpływem empatii i zarządzania emocjami na dobro pacjenta i funkcjonowanie placówki medycznej.

5.    Walidacja efektów uczenia się 

Każdy uczestnik otrzyma: skrypt szkoleniowy, prezentację multimedialną, notatnik wraz z długopisem, kartki, markery i inne jednorazowe pomoce dydaktyczne a także certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały niezbędne do przeprowadzenia gier/testów/ćwiczeń dydaktycznych podczas szkolenia.

Uczestnik musi być pełnoletni.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 6 osób.

Informacje dodatkowe 

Informacje dodatkowe * 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat

W trakcie szkolenia zachowane będą środki ostrożności i bezpieczeństwa uczestników szkolenia.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy:

tel. 508 643 155 71 lub 519 305 416

email: justyna.wania@activemed.pl lub edyta.bmusiall@mbmacademy.pl

Realizujemy usługi szkoleniowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie oraz zdalnie.

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy:

tel. 508 643 155 71 lub 519 305 416

email: justyna.wania@activemed.pl lub edyta.bmusiall@mbmacademy.pl