Szkolenie: Stres i wypalenie zawodowe w pracy biura rachunkowego – jak zwiększyć odporność psychiczną i efektywność bez nadmiernego obciążenia

Usługa pn. Stres i wypalenie zawodowe w pracy biura rachunkowego – jak zwiększyć odporność psychiczną i efektywność bez nadmiernego obciążenia, przygotowuje uczestników do radzenia sobie ze stresem w pracy i przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.

Grupa docelowa szkolenia: właściciele firm oraz pracownicy, chcący nabyć wiedzę i umiejętności w zakresie radzenia sobie ze stresem w pracy oraz przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.

Nie występują dodatkowe wymagania.

Aby osiągnąć efekty uczenia się uczestnicy powinni wziąć pełen udział w zajęciach.

1. Mechanizm stresu w pracy biura rachunkowego

• Czym jest stres i jak działa na ciało i umysł
• Najczęstsze źródła stresu w biurze rachunkowym: terminy, odpowiedzialność prawna, kontakt z trudnym klientem, zmiany przepisów
• Wpływ stresu na koncentrację, tempo pracy i jakość wyliczeń

2. Autodiagnoza stresu i analiza sytuacji trudnych

• Krótki test autodiagnozy
• Identyfikacja osobistych sytuacji stresujących: zamknięcia miesiąca, „wrzutki” od klientów, praca pod presją czasu
• Jak rozpoznać moment, w którym stres przechodzi w przeciążenie

3. Techniki radzenia sobie ze stresem

• Szybkie metody obniżania napięcia w pracy przy komputerze:
• ✔ oddechy,
• ✔ mikropauzy,
• ✔ reset poznawczy
• Planowanie priorytetów i ograniczanie przeciążenia informacyjnego
• Asertywna komunikacja z klientem w sytuacjach presji (odmawianie, granice)
• Praca z myślami automatycznymi typowymi dla księgowych:
• ✔ „muszę być perfekcyjna”,
• ✔ „wszystko musi być zrobione na już”,
• ✔ „nie mogę zawieść klienta”

4. Higiena psychiczna i zarządzanie energią

• Mikroodpoczynki i regeneracja poznawcza
• Organizacja pracy w cyklach koncentracji („deep work” w księgowości)
• Jak radzić sobie z monotonią i obciążeniem poznawczym

5. Odporność psychiczna w pracy biurowej (model 4C)

• Kontrola – odzyskanie wpływu mimo presji terminów
• Zaangażowanie – motywacja w pracy zadaniowej
• Wyzwanie – trudne zadania jako rozwój
• Pewność siebie – niebranie odpowiedzialności za błędy klienta

6. Wypalenie zawodowe – rozpoznanie i działania

• Definicje i etapy wypalenia (WHO)
• Różnice między stresem a wypaleniem
• Test rozpoznawczy – typowe objawy w pracy biura rachunkowego
• Studium przypadku: klient dostarczający dokumenty „za pięć dwunasta”
• Indywidualne czynniki ryzyka
• Podstawy profilaktyki: granice, odpoczynek, odciążenie poznawcze
• Opracowanie krótkiego osobistego planu profilaktyki

7. Zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem

• Jak nie brać na siebie napięcia i pretensji klienta
• Style klientów biura rachunkowego i skuteczne reakcje
• Proste techniki „odcięcia” emocjonalnego po trudnej rozmowie

8.WALIDACJA UMIEJĘTNOŚCI

• TEST WIEDZY
• ZADANIE PRAKTYCZNE (OBSERWACJA W WARUNKACH STYMULOWANYCH)

Sposób organizacji walidacji:

Walidacja składa się z testu wiedzy oraz zadania praktycznego wykonanego pod okiem walidatora. Test ma formę pisemną (elektroniczną), obejmuje kluczowe zagadnienia z programu i pozwala ocenić stopień opanowania wiedzy teoretycznej. Następnie uczestnik wykonuje indywidualne zadanie praktyczne, odzwierciedlające realne warunki pracy. Walidator obserwuje wszystkie etapy wykonania zadania, oceniając je na podstawie ustalonych kryteriów, bez udzielania podpowiedzi. Zaliczenie obu części jest warunkiem pozytywnego potwierdzenia efektów uczenia się.

Jedna godzina szkolenia trwa 45 minut i jest godziną lekcyjną. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.

Łączna liczba godzin szkolenia -9 godzin lekcyjnych, w tym 3 godziny i 20 minut teorii (w tym walidacja - test wiedzy 20 min.) i 5 godzin i 25 minut praktyki (w tym jedna przerwa 15 min. i walidacja zadanie praktyczne 40 min.).

Materiały w formie skryptu, zostaną przesłane mailowo 1 dzień przed szkoleniem.

Usługodawca nie jest płatnikiem podatku VAT. W związku z tym usługa jest zwolniona z VAT.

W przypadku uczestników, którzy mają dofinansowanie za środków publicznych, w wysokości min. 70%, zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 26-29 ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 13 i 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r. poz. 701).

W pozostałych przypadkach zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 113 ust. 1 ustawy o VAT.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

a) szkolenie będzie realizowane za pośrednictwem platformy ClickMeeting.

b) Wymagania techniczne, które muszą zostać spełnione:

Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);

2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);

System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.

Ponieważ ClickMeeting jest platformą opartą na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z najaktualniejszych oficjalnych wersji Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.

ClickMeeting współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami oraz większością kamer internetowych. Bardziej zaawansowana lub profesjonalna kamera może wymagać instalacji dodatkowego oprogramowania. Aby móc korzystać z usługi na urządzeniach mobilnych, konieczne może być pobranie odpowiedniej aplikacji w iTunes App Store lub Google Play Store. Do korzystania z usługi w pełnym zakresie dźwięku i obrazu podczas konferencji, konieczne jest posiadanie kamery internetowej, mikrofonu lub zestawu słuchawkowego, lub głośników podłączonych do urządzenia i rozpoznanych przez Twoje urządzenie i nie powinny być one jednocześnie używane przez żadną inną aplikację.

c) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik, by odtwarzać dźwięk i obraz wideo: 512 kbps + 1 Mbps

d) Uczestnik nie musi zakładać konta na Click Meeting, ani ściągać oprogramowania na komputer

e) okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w szkoleniu - do czasu zakończenia szkolenia w danym dniu.