Szkolenie ITIL4® Foundation z egzaminem

Możliwość dofinansowania

Szkolenie ITIL4® Foundation z egzaminem

Numer usługi 2025/12/01/142469/3183482

SOFTRONIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

3 136,50 PLN

brutto

2 550,00 PLN

netto

184,50 PLN

brutto/h

150,00 PLN

netto/h

zdalna w czasie rzeczywistym

Usługa szkoleniowa

17 h

11.12.2025 do 07.01.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
Grupa docelowa usługi

Szkolenie ITIL® 4 Foundation jest skierowane do specjalistów IT, menedżerów, kierowników projektów oraz analityków odpowiedzialnych za zarządzanie usługami informatycznymi. Jest odpowiednie zarówno dla osób z doświadczeniem w IT, jak i tych, które dopiero rozpoczynają karierę w branży i chcą zrozumieć nowoczesne podejście do zarządzania usługami i chcących wdrożyć najlepsze praktyki ITIL®.
Usługa adresowana również dla Uczestników projektu Małopolski Pociąg do Kariery - sezon 1 oraz projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe
Minimalna liczba uczestników

6
Maksymalna liczba uczestników

14
Data zakończenia rekrutacji

04-12-2025
Forma prowadzenia usługi

zdalna w czasie rzeczywistym
Liczba godzin usługi

17
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Celem szkolenia ITIL® 4 Foundation jest przygotowanie Uczestników do samodzielnego zarządzania usługami IT w oparciu o najnowsze i najlepsze praktyki ITIL®. Uczestnicy zdobędą wiedzę o kluczowych koncepcjach ITIL®, takich jak system wartości usług (SVS), cztery wymiary zarządzania usługami oraz zarządzanie ryzykiem, kosztami i wynikami.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Charakteryzuje kluczowe pojęcia z zakresu zarządzania usługami IT.	Kryteria weryfikacji Definiuje pojęcia takie jak usługi, produkty, wartość, użyteczność i gwarancja. Wyjaśnia, czym jest współtworzenie wartości oraz kto pełni rolę odbiorcy usług. Określa relację między kosztami, ryzykiem i wynikami usług.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Opisuje cztery wymiary zarządzania usługami.	Kryteria weryfikacji Wyjaśnia, jak organizacje i ludzie wpływają na zarządzanie usługami. Charakteryzuje rolę informacji i technologii w zarządzaniu usługami. Wskazuje znaczenie partnerów, dostawców, strumieni wartości i procesów w kontekście usług IT.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Charakteryzuje podstawowe zasady ITIL® w zarządzaniu usługami IT.	Kryteria weryfikacji Wymienia i charakteryzuje zasady, takie jak koncentracja na wartości, prostota i praktyczność, optymalizacja i automatyzacja. Wyjaśnia, jak zasady te wspierają efektywność zarządzania usługami IT. Stosuje podejście interakcyjne oraz zasady współpracy w zarządzaniu procesami IT.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Opisuje system wartości usług (SVS) w ITIL®.	Kryteria weryfikacji Definiuje elementy składowe systemu wartości usług (SVS). Charakteryzuje łańcuch wartości usług, w tym etapy: planowanie, angażowanie, doskonalenie, projektowanie, uzyskanie/tworzenie oraz dostarczanie i wspieranie. Wyjaśnia, jak SVS wspiera organizacje w dostarczaniu wartości.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Wyjaśnia cele i kluczowe pojęcia praktyk ITIL® związanych z bezpieczeństwem i relacjami.	Kryteria weryfikacji Definiuje zarządzanie bezpieczeństwem informacji i jego rolę w ochronie danych organizacji. Wskazuje znaczenie zarządzania relacjami z interesariuszami i dostawcami w usługach IT. Opisuje, jak zarządzać zasobami IT, by zapewnić ciągłość operacyjną.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Charakteryzuje praktyki monitorowania i zarządzania incydentami oraz problemami.	Kryteria weryfikacji Wyjaśnia proces zarządzania incydentami, w tym ich identyfikację i przywracanie usług. Rozróżnia zarządzanie problemami i incydentami, wskazując ich wpływ na usługi IT. Opisuje kroki w rozwiązywaniu problemów technicznych i minimalizowaniu ich skutków.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Opisuje praktyki zarządzania konfiguracją usług i wydaniami.	Kryteria weryfikacji Wyjaśnia, jak kontrola zmian i zarządzanie konfiguracją usług wpływają na stabilność systemów IT. Opisuje proces zarządzania wydaniami i wdrożeniami, zapewniający bezpieczne aktualizacje systemów. Charakteryzuje zarządzanie zasobami IT w kontekście aktualizacji i konserwacji.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Zna zasady działania centrum obsługi użytkowników (Service Desk).	Kryteria weryfikacji Wyjaśnia rolę Service Desk w zarządzaniu incydentami i wnioskami o usługi. Opisuje, jak centrum obsługi użytkowników współpracuje z innymi działami w organizacji. Charakteryzuje kanały komunikacji wykorzystywane przez Service Desk.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Zarządza poziomem usług zgodnie z umowami SLA.	Kryteria weryfikacji Definiuje zarządzanie poziomem usług i jego rolę w zapewnianiu zgodności z umowami SLA. Opisuje proces monitorowania i raportowania poziomów usług. Wskazuje narzędzia do analizy wydajności i efektywności świadczonych usług.	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Rozwija strategię ciągłego doskonalenia usług IT.	Kryteria weryfikacji Wyjaśnia znaczenie ciągłego doskonalenia w ITIL® dla optymalizacji procesów. Definiuje kroki w cyklu doskonalenia usług, od identyfikacji problemów po wdrażanie usprawnień. Opisuje narzędzia do monitorowania i analizy wyników usług w celu ich udoskonalania.	Metoda walidacji Test teoretyczny

Kwalifikacje

Inne kwalifikacje

Uznane kwalifikacje

Pytanie 5. Czy dokument jest certyfikatem, dla którego wypracowano system walidacji i certyfikowania efektów uczenia się na poziomie międzynarodowym?

TAK

Informacje

Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotów

uprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
Nazwa Podmiotu prowadzącego walidację

PeopleCert
Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR

Nie
Nazwa Podmiotu certyfikującego

AXELOS/PeopleCert
Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR

Nie

Program

Szkolenie ITIL® 4 Foundation to dwudniowy kurs wprowadzający w nowoczesne podejście do zarządzania usługami IT, oparte na najnowszej wersji zbioru najlepszych praktyk ITIL®. Uczestnicy poznają kluczowe koncepcje, takie jak system wartości usług (SVS) oraz cztery wymiary zarządzania usługami. ITIL® 4 kładzie nacisk na zarządzanie usługami jako łańcuchami wartości, od zapotrzebowania do dostarczania mierzalnych korzyści. Kurs pozwala na zrozumienie i optymalizację procesów w organizacji, umożliwiając współtworzenie wartości z interesariuszami w zgodzie z misją i wizją organizacji.

Szkolenie składa się z wykładów oraz ćwiczeń samodzielnych i grupowych.

STRUKTURA KURSU:

Kurs obejmuje 16 godzin dydaktycznych (45 min) prowadzonych na żywo (on-line), na platformie Microsoft Teams, na żywo z trenerem.

Szkolenie jest realizowane w ciągu 2 dni, po 8 godz. dydaktycznych dziennie.

Czas trwania przerw nie wlicza się do ogólnej liczby godzin trwania usługi szkoleniowej.

Trener ma możliwość przesunięcia przerw, tak aby dostosować harmonogram do potrzeb uczestników.

Po zakończeniu szkolenia odbędzie się egzamin, który trwa 1 godz.

Łączny czas trwania usługi rozwojowej to 17 godzin dydaktycznych.

Egzamin odbędzie się on-line, w systemie egzaminacyjnym PeopleCert®.

Uczestnik otrzymuje indywidualny kod umożliwiający rejestrację egzaminu.

Po zakończeniu szkolenia uczestnik indywidualnie zapisuje się na egzamin na platformie PeopleCert w dostępnym dniu i godzinie. Egzamin musi się odbyć najpóźniej do dnia zakończenia realizacji usługi w BUR.

W przypadku uzyskania pozytywnego wyniku egzaminu ITIL4® Foundation, uczestnik otrzymuje Certyfikat ITIL4® Foundation, który jest ważny przez okres 3 lat.

Zgodnie z zasadami jednostki akredytującej PeopleCert®, szkolenie należy zakupić w pakiecie egzaminacyjnym, w skład którego wchodzi voucher na egzamin oraz podręcznik.

Koszt zakupu pakietu wliczony jest w cenę szkolenia:

Egzamin ITIL® 4Foundation

Egzamin odbywa się online i trwa godzinę.
Składa się z pytań testowych jednokrotnego wyboru.
Aby zdać egzamin, należy uzyskać co najmniej 26 punktów z możliwych 40.
Podczas egzaminu nie można korzystać z podręczników ani materiałów szkoleniowych.

Voucher na egzamin	Egzamin ITIL® 4Foundation - egzamin odbywa się w formie on-line	1800 PLN
Oficjalne Materiały Szkoleniowe (OTM),	Oficjalne Materiały Szkoleniowe PeopleCert	1800 PLN

Program szkolenia:

Zrozumienie kluczowych pojęć z zakresu zarządzania usługami

Kluczowe koncepcje
Usługi i produkty
Wartość
Użyteczność i gwarancja
Współtworzenie wartości
Organizacje
Odbiorcy usług
Rezultaty
Koszty
Ryzyka
Oferty usług

Zrozumienie czterech wymiarów zarządzania usługami

Cztery wymiary zarządzania usługami
Organizacje i ludzie
Informacja i technologia
Partnerzy i dostawcy
Strumienie wartości i procesy
Czynniki zewnętrzne

Podstawowe zasady

Skoncentrowanie się na wartości
Zacznij od stanu bieżącego
Postępuj interakcyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
Współpracuj i promuj widoczność
Myśl i pracuj całościowo
Zadbaj o prostotę i praktyczność
Optymalizuj i automatyzuj

Zrozumienie celu i komponentów systemu wartości usług ITIL

System wartości usług (SVS)
Elementy systemu wartości usług

Łańcuch wartości usług

Planowanie
Doskonalenie
Angażowanie
Projektowanie i Przekazywanie
Uzyskanie / Tworzenie
Dostarczanie i Wspieranie

Cele i kluczowe pojęcia 15 praktyk ITIL

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
Zarządzanie relacjami
Zarządzanie dostawcami
Zarządzanie zasobami IT
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
Zarządzanie wydaniami
Zarządzanie konfiguracją usług
Zarządzanie wnioskami o usługi
Zarządzanie wdrażaniem

Zrozumienie 7 praktyk ITIL

Ciągłe doskonalenie
Umożliwianie zmian
Zarządzanie poziomem usług
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie problemami
Service Desk
Kanały Service Desk

SOFTRONIC Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do zmiany terminu szkolenia lub jego odwołania w przypadku niezebrania się minimalnej liczby Uczestników tj. 6 osób.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 136,50 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 2 550,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 184,50 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 150,00 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto	Cena 2 214,00 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto	Cena 1 800,00 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto	Cena 0,00 PLN
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto	Cena 0,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0

Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy szkolenia " ITIL4® Foundation" otrzymają akredytowane materiały szkoleniowe od Softronic, dostępne w polskiej wersji językowej oraz e-Booka - Podręcznik w formie e-Booka co ułatwi zrozumienie i przyswajanie wiedzy. Materiały te są kompleksowo przygotowane, aby wspierać naukę i przygotowanie do egzaminu certyfikacyjnego, obejmując wszystkie kluczowe aspekty metodologii ITIL4® .

Warunki uczestnictwa

EGZAMIN WYMAGANY - ITIL® 4 Foundation

Informacje dodatkowe

Istnieje możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla szkoleń mających charakter kształcenia zawodowego lub służących przekwalifikowaniu zawodowemu pracowników, których poziom dofinansowania ze środków publicznych wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 ze zm.).

Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.

Usługa jest skierowana do Uczestników Projektu MP.

EGZAMIN WYMAGANY - ITIL® 4 Foundation

UWAGA! Przed dokonaniem zgłoszenia / złożeniem wniosku o dofinansowanie prosimy o kontakt z SOFTRONIC w celu potwierdzenia terminu szkolenia oraz dostępności miejsc: e-mail: softronic@softronic.pl

Warunki techniczne

Szkolenie realizowane jest w formule distance learning - szkolenie on-line w czasie rzeczywistym, w którym możesz wziąć udział z każdego miejsca na świecie.

Szkolenie obywa się za pośrednictwem platformy Microsoft Teams, która umożliwia transmisję dwukierunkową, dzięki czemu Uczestnik może zadawać pytania i aktywnie uczestniczyć w dyskusji. Uczestnik, który potwierdzi swój udział w szkoleniu, przed rozpoczęciem szkolenia, drogą mailową, otrzyma link do spotkania wraz z hasłami dostępu.

Wymagania sprzętowe:

- komputer z dostępem do internetu o minimalnej przepustowości 20Mb/s.

- wbudowane lub peryferyjne urządzenia do obsługi audio - słuchawki/głośniki oraz mikrofon.

- zainstalowana przeglądarka internetowa - Microsoft Edge/ Internet Explorer 10+ / Google Chrome 39+ (sugerowana) / Safari 7+

- aplikacja MS Teams może zostać zainstalowana na komputerze lub można z niej korzystać za pośrednictwem przeglądarki internetowej

Kontakt

Ewa Kasprzak

E-mail

ewa.kasprzak@softronic.pl

Telefon

(+48) 618 658 840

Szkolenie ITIL4® Foundation z egzaminem