Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

Możliwość dofinansowania

Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

Numer usługi 2025/11/06/8382/3131759
Logo LEGATO Institute of Quality Krzysztof Bielański
LEGATO Institute of Quality Krzysztof Bielański
Brak ocen dla tego dostawcy
3 382,50 PLN
brutto
2 750,00 PLN
netto
241,61 PLN
brutto/h
196,43 PLN
netto/h
Warszawa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
14 h
26.01.2026 do 27.01.2026
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Organizacja
  • Grupa docelowa usługi

    PROFIL UCZESTNIKA

    Zespoły projektowe, menedżerowie, product ownerzy, marketerzy, HR, osoby zaangażowane w projektowanie i doskonalenie usług w organizacjach.

  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Data zakończenia rekrutacji
    12-01-2026
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    14
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Znak Jakości TGLS Quality Alliance

Cel

Cel edukacyjny
CEL SZKOLENIA

Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w konkretne narzędzia i umiejętności umożliwiające skuteczne projektowanie i rozwijanie usług skoncentrowanych na użytkowniku z wykorzystaniem podejścia i narzędzi Service Design Thinking.

Uczestnik pozna:
- proces Service Design Thinking
- narzędzia poszczególnych faz procesu
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik zna:
- proces Service Design Thinking
- narzędzia poszczególnych faz procesu
Kryteria weryfikacji
Uczestnik osiągnął minimum 60% prawidłowych odpowiedzi z testu wiedzy
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

PROGRAM

Intro video szkolenia: https://youtu.be/ilwWnOiUpXM

  • Wprowadzenie do Service Design Thinking (SDT)
  • 5 pryncypiów Service Design Thinking

Proces Service Design Thinking

1. Eksploracja (zrozumienie potrzeb i kontekstu)

2. Kreacja (tworzenie rozwiązań)

3. Refleksja (prototypowanie i testowanie)

4. Implementacja (planowanie wdrożenia)

Narzędzia fazy 1: Eksploracja

  • Mapa interesariuszy
  • "Safari" usługi
  • Shadowing
  • Wywiad kontekstowy
  • 5 Why?
  • Persony
  • Mapa podróży klienta

Narzędzia fazy 2: Kreacja

  • Mapa oczekiwań
  • Generowanie pomysłów
  • What if...
  • Scenariusze projektowe

Narzędzia fazy 3: Refleksja

  • Prototypy usługi
  • Desktop walkthrough
  • Odgrywanie ról
  • Inscenizacja usługi

Narzędzia fazy 4: Implementacja

  • Współtworzenie
  • Plany usługi (Service Blueprint)
  • Model biznesowy Canva

HARMONOGRAM (2 dni)

  • Start: 9.00
  • Przerwy:
    • 10.30-10.45
    • 12.30-13.00
    • 14.30-14.45
  • Koniec: 16.00

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
3 382,50 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
2 750,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
241,61 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
196,43 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

W cenie szkolenia stacjonarnego:

  • Certyfikat pdf w wersji polsko-angielskiej
  • Materiały drukowane + Długopis
  • Lunch* (jeśli masz specyficzne wymagania żywieniowe - poinformuj w zgłoszeniu)
  • Catering kawowy

Warunki wydania certyfikatu: aktywny udział w zajęciach w wymiarze min. 80% czasy realizacji oraz zaliczenie testu końcowego na poziomie min. 60%

Adres

Warszawa
Warszawa
woj. mazowieckie
Sala dobierana do szkolenia 10 dni przed terminem
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Zdjęcie Krzysztof Bielański
Krzysztof Bielański
E-mail
krzysztof.bielanski@lij.com.pl
Telefon
(+48) 880 181 426