Sprzedaż i obsługa klienta z wykorzystaniem programów pakietu MS Office
Możliwość dofinansowania
Sprzedaż i obsługa klienta z wykorzystaniem programów pakietu MS Office
Numer usługi 2025/11/06/12979/3131678
7 200,00 PLN
brutto
7 200,00 PLNnetto
90,00 PLNbrutto/h
90,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Grupę docelową stanowią osoby dorosłe zainteresowane rozwijaniem umiejętności sprzedażowych oraz obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi biurowych. Uczestnikami mogą być pracownicy działów handlowych, biurowych lub administracyjnych, a także osoby planujące rozpoczęcie pracy w sprzedaży lub usługach.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników3
- Data zakończenia rekrutacji16-11-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi80
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnego prowadzenia procesu sprzedaży oraz obsługi klienta z zastosowaniem narzędzi pakietu MS Office. Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie gotowy do samodzielnego tworzenia i prezentowania ofert handlowych, prowadzenia korespondencji z klientami oraz analizowania wyników sprzedaży. Będzie także potrafił skutecznie wykorzystywać programy Word, Excel, PowerPoint w codziennej pracy handlowej i administracyjnej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi stosować skuteczne techniki sprzedaży i obsługi klienta, dostosowując styl komunikacji do typu klienta i sytuacji handlowej. | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje typy klientów i potrafi dobrać do nich odpowiednią strategię komunikacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Wskazuje właściwe techniki sprzedaży w opisanych sytuacjach handlowych i scenariuszach kontaktu z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi przygotować profesjonalne dokumenty handlowe, oferty i korespondencję z wykorzystaniem programu MS Word. | Kryteria weryfikacji Wymienia zasady formatowania i struktury tworzenia dokumentów handlowych w MS Word. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Rozpoznaje poprawne elementy i układ profesjonalnej oferty handlowej lub pisma do klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik umie analizować i prezentować dane sprzedażowe w arkuszach kalkulacyjnych MS Excel oraz opracowywać raporty i zestawienia wyników. | Kryteria weryfikacji Wskazuje funkcje i formuły Excela przydatne do obliczania wskaźników sprzedaży. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Poprawnie dobiera rodzaj wykresu lub zestawienia dla przedstawienia danych sprzedażowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi efektywnie korzystać z narzędzi pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint) w pracy sprzedawcy i komunikacji z klientem. | Kryteria weryfikacji Wymienia przykłady zastosowań poszczególnych programów pakietu Office w procesie sprzedaży i obsługi klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Potrafi dobrać właściwe narzędzie Office do realizacji konkretnego zadania handlowego lub komunikacyjnego. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
- Wprowadzenie do szkolenia i rola sprzedawcy w procesie obsługi klienta.
- Komunikacja interpersonalna i typologia klientów w sprzedaży.
- Analiza potrzeb klienta i budowanie relacji handlowych.
- Techniki prezentacji oferty i argumentacji sprzedażowej.
- Radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami klientowskimi.
- Finalizacja sprzedaży, negocjacje i obsługa posprzedażowa.
- Tworzenie dokumentów handlowych i marketingowych w MS Word.
- Analiza i raportowanie danych sprzedażowych w MS Excel.
- Przygotowanie prezentacji ofertowych w MS PowerPoint i wykorzystanie MS Outlook w komunikacji z klientem.
- Integracja narzędzi MS Office w pracy sprzedawcy – symulacje, ćwiczenia praktyczne, podsumowanie i ewaluacja szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 17
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 17 Tworzenie dokumentów handlowych w MS Word (oferty, umowy, pisma) | Prowadzący SYLWIA Marciniec | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 17 Tworzenie zestawień i kalkulacji w MS Excel (tabele, formuły, analiza danych) | Prowadzący SYLWIA Marciniec | Data realizacji zajęć 19-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 17 Wykorzystanie arkuszy Excel w raportowaniu sprzedaży i analizie wyników | Prowadzący SYLWIA Marciniec | Data realizacji zajęć 24-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 17 Tworzenie prezentacji handlowych i marketingowych w MS PowerPoint | Prowadzący SYLWIA Marciniec | Data realizacji zajęć 26-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 17 Wykorzystanie narzędzi online Office 365 w kontaktach z klientami | Prowadzący SYLWIA Marciniec | Data realizacji zajęć 01-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 17 Integracja narzędzi Office w pracy sprzedawcy i doradcy klienta | Prowadzący SYLWIA Marciniec | Data realizacji zajęć 02-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 17 Wprowadzenie do szkolenia, rola sprzedawcy i standardy obsługi klienta | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 08-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 17 Typologia klientów, skuteczna komunikacja interpersonalna w sprzedaży | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 09-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 17 Aktywne słuchanie i analiza potrzeb klienta | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 10-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 17 Argumentacja sprzedażowa, prezentacja oferty, język korzyści | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 15-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 17 Argumentacja sprzedażowa, prezentacja oferty, język korzyści | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 16-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 17 Radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi klientami | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 17-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 17 Finalizowanie sprzedaży, negocjacje, techniki zamykania transakcji | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 05-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 17 Profesjonalna obsługa posprzedażowa i budowanie relacji | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 12-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 17 Symulacje sprzedaży: rozmowa handlowa, prezentacja oferty, obsługa reklamacji | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 13-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 17 Podsumowanie szkolenia, omówienie wyników, ewaluacja i test umiejętności | Prowadzący Stanisław Jęda | Data realizacji zajęć 14-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 04:15 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 17 Walidacja usługi rozwojowej | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 20:30 | Godzina zakończenia 21:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 7 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 7 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 90,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 90,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 2
1 z 2
SYLWIA Marciniec
Trener i egzaminator Ecdl od 5 lat
2 z 2
Stanisław Jęda
Jest doświadczonym sprzedawcą, negocjatorem i analitykiem. Wie jak zarządzać ludźmi i budować długofalowe relacje wykorzystując odpowiednie techniki komunikacji. Doskonale posługuje się narzędziami analitycznymi i informatycznymi.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
teczka, długopis, notes, materiały cyfrowe podsumowujące szkolenie
Adres
Adres
ul. Świętej Anny 5
33-100 Tarnów
woj. małopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe
Kontakt
Kontakt
Wojciech Gulik
E-mail
biuro@gtwproject.pl
Telefon
(+48) 146 230 700