Szkolenie komunikacja 4.0 i optymalizacja przepływu pracy

Szkolenie dedykowane jest dla wszystkich osób, które chcą rozwinąć swoje kompetencje w obszarze efektywnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, zgodnie z koncepcją Przedsiębiorstwa 4.0, a które borykają się z trudnościami w przepływie pracy pomiędzy działami. Nie jest wymagana wcześniejsza wiedza i umiejętności z zakresu szkolenia. Ważne, aby uczestnicy mieli możliwość po szkoleniu zastosowania poznanych dobrych praktyk, metod i narzędzi w praktyce, aby budowali pozytywne nawyki komunikacji i przepływu pracy.

Z uwagi na charakter szkolenia nie wymaga ono szczególnych warunków lokalowych i organizacyjnych. Dla efektywnego przeprowadzenia szkolenia wystarczająca będzie wyodrębniona sala szkoleniowa, najlepiej z dostępem do światła dziennego, wyposażona opcjonalnie w tablicę suchościeralną lub tablicę flipchart oraz ekran, na którym, za pośrednictwem rzutnika, będą wyświetlane najważniejsze treści szkolenia i pokazywane zagadnienia. Każdy z uczestników powinien mieć zapewnione miejsce, przy którym będzie mógł wykonywać ćwiczenia lub notować prezentowane na w czasie szkolenia treści.

Warunkiem zrealizowania zakładanych celów edukacyjnych jest aktywny udział uczestników we wszystkich zadaniach i ćwiczeniach zespołowych, aktywne słuchanie i analiza przypadków omawianych podczas zajęć w celu zrozumienia i trwałego przyswojenia treści oraz nabycia zakładanej wiedzy, umiejętności i kompetencji, w tym kompetencji społecznych.

Zajęcia w dużej mierze będą realizowane metodami aktywnymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności i kompetencji. Część teoretyczna szkolenia to 30% całego szkolenia, część praktyczna 70%.

Szkolenie będzie realizowane według poniższego programu:

Moduł I – Podstawy efektywnej komunikacji

• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Aktywne słuchanie
• Strategie komunikacji
• Komunikacja w Przedsiębiorstwie 4.0

Moduł II – Realizacja skutecznej komunikacji

• Identyfikacja i analiza odbiorców
• Charakterystyka kanałów komunikacji (telefon, sms, mail, intranet, spotkania, chaty, videokonferencje, etc.), ze szczególnym uwzględnieniem kanałów komunikacji w Przedsiębiorstwie 4.0
• Identyfikacja osób współodpowiedzialnych za komunikację w firmie
• Budowanie strategii komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
• Komunikacja w przypadku sytuacji nagłych i kryzysowych

Moduł III – Spójna komunikacja w firmie i organizacja efektywnego przepływu pracy

• Budowanie kultury dialogu w organizacji
• Przeciwdziałanie szumom informacyjnym
• Komunikacja multikanałowa
• Ambasadorzy komunikacji – budowanie międzydziałowego zespołu wspierającego komunikację wewnętrzną
• Osiąganie efektu synergii poprzez efektywny przepływ pracy
• Narzędzia wspierające efektywny przepływ i monitoring pracy, z uwzględnieniem narzędzi w Przedsiębiorstwie 4.0

Moduł IV – Przygotowywanie informacji wewnętrznych

• Zasady projektowania i redagowania komunikatów
• Warsztat umiejętności pisania zrozumiałych dla wszystkich komunikatów
• Video w komunikacji wewnętrznej
• Komunikacja wizualna
• Systemy obiegu dokumentów w firmie

Moduł V – Przygotowanie i określenie zasad komunikacji zewnętrznej (dostawcy, odbiorcy)

• Identyfikacja ról i uczestników komunikacji
• Określenie jakich informacji oczekujemy (badanie potrzeb)
• Narzędzie pomocne w tych działaniach
• Zyski z dobrze przygotowanej komunikacji zewnętrznej (zwiększenie efektywności, zadowolenie klientów, zwiększenie wolumenu zamówień)
• Przykłady praktyczne

Na szkolenie składa się 18 godzin lekcyjnych, powiększonych o przerwy uwzględnione w harmonogramie szkolenia. 1 godzina lekcyjna szkolenia to 45 minut.

Szkolenie będzie prowadzone przez jednego z wskazanych trenerów.

Każdy uczestnik otrzyma notes i długopis, aby móc zanotować najważniejsze treści szkolenia. W szkoleniu nie są przewidziane szczególne materiały szkoleniowe. Trener będzie pracował z głównie z rezentacją przedstawiając najważniejsze zagadnienia szkolenia. Instrukcje do ćwiczeń i symulacji będą podawane ustnie. 

Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usługi. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz przejście przez proces walidacji. W ramach realizacji usługi edukacyjnej zostały wprowadzone rozwiązania gwarantujące wyraźne oddzielenie procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji. Oznacza to, że osoba prowadząca szkolenie nie bierze udziału w ocenie ani weryfikacji efektów uczenia się uczestników. Podczas szkolenia zaplanowane są przerwy, wskazane w harmonogramie szkolenia.