ANALIZA POTRZEB KLIENTÓW I WPROWADZANIE NOWYCH USŁUG - usługa szkoleniowa.

Dzień 1: Badanie potrzeb klientów i analiza danych

• Cel dnia: Przekazanie uczestnikom wiedzy na temat metod identyfikacji oraz analizy

potrzeb klientów. Uczestnicy poznają narzędzia i techniki umożliwiające skuteczne

badanie potrzeb klientów oraz przetwarzanie zebranych danych.

1. Wprowadzenie do analizy potrzeb klientów

• A) Znaczenie zrozumienia potrzeb klientów: Omówienie, dlaczego analiza potrzeb klientów jest kluczowa dla rozwoju firmy.
• B) Psychologia klienta: Zrozumienie podstawowych motywacji i oczekiwań klientów.
• C) Techniki badawcze - informacje wstępne.
• D) Przegląd najczęściej stosowanych metod badania potrzeb klientów (ankiety, wywiady, analiza danych zakupowych).

2. Narzędzia do analizy danych klientów

• A) Analiza danych jakościowych i ilościowych: Podstawowe zasady analizy danych pozyskiwanych z różnych źródeł.
• B) Segmentacja klientów: Jak segmentować klientów na podstawie analizy ich potrzeb i preferencji.
• C) Tworzenie profili klientów: Ćwiczenia praktyczne z budowy profili klientów
• D) Identyfikacja kluczowych cech i oczekiwań różnych grup klientów.

Dzień 2: Strategie wdrażania innowacji i warsztaty prototypowania

Cel dnia: Przedstawienie uczestnikom strategii projektowania i wdrażania nowych usług, które

odpowiadają na potrzeby klientów. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie prototypować usługi

oraz przetestować ich efektywność.

3. Projektowanie i wdrażanie nowych usług

• A) Kreatywne metody generowania pomysłów: Burza mózgów, mapowanie myśli, analiza „pain points” klientów.
• B) Proces innowacji w firmie: Etapy projektowania nowej usługi – od konceptualizacji po wdrożenie.
• C) Strategie wprowadzania nowych usług: Jak wprowadzać innowacje na rynek, by minimalizować ryzyko i maksymalizować szanse sukcesu.

4. Warsztaty prototypowania usług i testowanie

• A)Praktyczne warsztaty z prototypowania usług: Ćwiczenia w grupach, gdzie uczestnicy stworzą prototypy nowych usług, korzystając z metod typu service blueprinting i customer journey mapping.
• B)Symulacje testowania prototypów: Uczestnicy przeprowadzą testy swoich prototypów na wybranych grupach, oceniając ich odbiór i potencjalne korzyści.
• C)Analiza wyników testów i modyfikacje: Ocena efektywności nowych usług na podstawie wyników testów i sugerowanie ewentualnych usprawnień.
• D)Analiza wyników testów i modyfikacje: Ocena efektywności nowych usług na podstawie wyników testów i sugerowanie ewentualnych usprawnień.

5. WALIDACJA

• Materiały szkoleniowe: Każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie cyfrowej, które będą obejmować slajdy prezentacyjne oraz materiały dydaktyczne.

• Certyfikaty: Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

• Metody nauczania: Szkolenie prowadzone będzie w formie teoretyczno-praktycznej z interaktywnymi warsztatami, które umożliwią uczestnikom pracę nad rzeczywistymi przypadkami oraz zdobycie praktycznych umiejętności.

• Format szkolenia: Szkolenie otwarte, stacjonarne

Usługa prowadzona jest w godzinach dydaktycznych, 1h szkolenia = 45 minut dydaktycznych 

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu oraz dokona oceny szkolenia w BUR. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi.

Realizacja usługi jest możliwa przy nazbieraniu minimalnej liczby uczestników.

Zapis na usługę z dofinansowaniem jest możliwy przy podaniu ID wsparcia nadanego przez Operatora dotacji.

Podana ogólna liczba godzin usługi uwzględnia godziny szkoleniowe, harmonogram godziny zegarowe.

Cena szkolenia zawiera:

• usługę szkoleniową
• materiały szkoleniowe i dydaktyczne
• zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Cena szkolenia nie zawiera:

• kosztów dojazdu na miejsce szkolenia
• noclegów

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych i dydaktycznych, w tym:

• teczkę
• notatnik
• długopis