Zarządzanie zasobami ludzkimi w ramach budowania i utrzymywania relacji pomiędzy kadrą kierowniczą a pracownikami oraz między pracownikami: "Efektywna komunikacja"

WSTĘP

• Kontraktowanie pracy
• Oczekiwania co ma się zmienić
• Wyznaczanie obszaru wpływu

O procesie komunikacji

• Schemat procesu komunikacyjnego;
• Kanały komunikacji – rola, sposoby dopasowania się;
• Komunikacja jednostronna i dwustronna;
• Komunikacja werbalna i niewerbalna – kiedy jedno jest wrogiem drugiego

MODEL KOMUNIKACJI SCHULZA VON THUNA - "USZY VON THUNA"

• Cztery usta, cztery uszy – jak znaleźć właściwe z odbiorcą
• Cztery płaszczyzny wypowiedzi (rzeczowa, apelu, relacji i samoprezentacji)
• Praktyczne konsekwencje wypowiedzi

JAK SŁUCHAĆ, ABY INNI CHCIELI Z NAMI ROZMAWIAĆ?

• Cechy i umiejętności wytrawnego słuchacza;
• Asertywność w relacjach: Typy postaw, zachowań oraz techniki asertywności- wykład
• Zachowanie: agresywne, bierne, manipulacyjne, asertywne - warsztat
• Techniki asertywności - ćwiczenia w grupie z podziałem na role
• Skuteczność komunikacyjna w sytuacjach problemowych - komunikacja w kryzysie - studia przypadków
• Efektywna współpraca i komunikacja między pracownikami - praca w grupie z podziałem na role/wymiana ról
• Odpowiedzialność za komunikat – po czyjej leży stronie;
• Aktywne słuchanie
• Bańka
• Technika pytań
• Kluczowe narzędzia kontroli rozmowy

*Test wiedzy na temat komunikacji

Format Szkolenia:

• Wykłady i prezentacje ekspertów z dziedziny zarządzania zasobami ludzkimi.
• Warsztaty praktyczne i case studies umożliwiające aplikację wiedzy w realnym środowisku pracy.
• Sesje coachingowe i dyskusje grupowe służące refleksji i wymianie doświadczeń
• Analiza
• Test wiedzy.

1 godzina dydaktyczna = 45 min. (przerwy nie są wliczane w koszt realizacji usługi)

Warunki organizacyjne dla przeprowadzanej usługi:

• praca indywidualna
• praca w grupach (grupy 4 lub 5 osobowe w zależności od ilości uczestników)
• praca przy użyciu materiałów biurowych (kartki, mazaki, długopisy, flipczart)
• praca przy użyciu narzędzi elektronicznych (komputer)

Przed rozpoczęciem szkolenia, uczestnik może skorzystać z różnych form, metod i narzędzi, aby uzupełnić i uporządkować dotychczasową wiedzę. Oto kilka sugestii:

1. Wstępne Materiały Edukacyjne

Podręczniki i publikacje: Uczestnik może zapoznać się z rekomendowanymi książkami, artykułami naukowymi lub publikacjami branżowymi, które wprowadzą go w tematykę szkolenia.

2. Kursy Online 

Platformy edukacyjne: Skorzystanie z kursów online dostępnych na platformach takich jak Akademia PARP (https://www.parp.gov.pl/component/site/site/kursy-online), które pozwalają na uporządkowanie podstawowej wiedzy z zakresu tematu szkolenia.

1. Prezentacje w formie papierowej

2. Prezentacje w postaci projekcji na projektorze

3. Program szkolenia

4. Flipchart

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat. Warunkiem uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest: uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenie testu końcowego.