Szkolenie: Optymalizacja Procesów Biznesowych w Firmach wprowadzających nowe usługi: Skuteczne Zarządzanie i Organizacja

CZĘŚĆ TEORETYCZNA

1. Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi

• Definicja procesów biznesowych i ich rola w organizacji.
• Znaczenie optymalizacji procesów przy wprowadzaniu nowych usług.
• Przegląd głównych wyzwań związanych z zarządzaniem procesami operacyjnymi.

2. Kluczowe etapy procesu wprowadzania nowych usług

• Identyfikacja i planowanie nowych usług.
• Strukturyzacja procesu wdrożeniowego.
• Zasady efektywnego projektowania procesów od koncepcji do realizacji.

3. Metody optymalizacji procesów operacyjnych

• Mapowanie procesów: analiza przepływu pracy i identyfikacja punktów krytycznych.
• Narzędzia do optymalizacji procesów: Lean Management, Six Sigma, Kaizen.
• Wykorzystanie technologii w zarządzaniu procesami (automatyzacja, systemy ERP, CRM).

4. Analiza i diagnoza procesów w firmie

• Metody analizy istniejących procesów i identyfikacja obszarów do poprawy.
• Techniki identyfikacji marnotrawstwa i nieefektywności.
• Praktyczne przykłady analizy procesów w firmach usługowych.

5. Zarządzanie zmianą w organizacji podczas wdrażania nowych usług

• Zasady skutecznego zarządzania zmianą i angażowania zespołów.
• Komunikacja zmian w organizacji: jak budować zaangażowanie i zrozumienie wśród pracowników.
• Radzenie sobie z oporem wobec zmian i techniki motywacyjne.

CZĘŚĆ PRAKTYCZNA

6. Projektowanie i planowanie optymalnych procesów

• Projektowanie nowych, usprawnionych procesów zgodnie z najlepszymi praktykami.
• Planowanie harmonogramów działań i alokacja zasobów.
• Metody redukcji kosztów i zwiększenia efektywności operacyjnej.

7. Organizacja i koordynacja pracy zespołów operacyjnych

• Efektywna organizacja pracy zespołów: przydzielanie ról i zadań.
• Metody zarządzania zespołami projektowymi podczas wprowadzania nowych usług.
• Przykłady skutecznej współpracy między działami w procesie wdrożeniowym.

8. Monitorowanie i kontrola procesów

• Techniki monitorowania kluczowych wskaźników efektywności procesów (KPI).
• Narzędzia do raportowania postępów i identyfikacji problemów w czasie rzeczywistym.
• Analiza przypadków i praktyczne ćwiczenia z monitorowania procesów.

9.WALIDACJA USŁUGI

Szkolenie trwa 16 godzin (1 godzina=60minut).

Część teoretyczna trwa 8 godzin, część praktyczna 6 godzin, a walidacja 2 godziny.

Przerwy nie są wliczone do czasu trwania szkolenia.

Materiały edukacyjne takie jak prezentacja podczas usługi zapewnia realizator.

- Prezentacje multimedialne

- Case studies

- Interaktywne ćwiczenia

- Podręczniki

Zapis na usługę z wykorzystaniem odpowiedniego ID wsparcia.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia i certyfikatu jest uczestnictwo w 100% szkolenia oraz zaliczenie testu poprzez uzyskanie przynajmniej 80% poprawnych odpowiedzi).

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.

Podstawa prawna stawki

zwolnionej: Rozporządzenie Ministra finansów z 20 grudnia 2013 w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz

warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. poz. 1722 z 31.12.2013) art. 3 pkt 1 ust. 14 " Zwalnia się od podatku:...... usługi

kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych oraz

świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związane"

a) Rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa rozwojowa: Usługa szkoleniowa realizowana będzie zdalnie w czasie rzeczywistym przy wykorzystaniu aplikacji „TEAMS”.

b) Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji: Komputer(PC lub laptop) lub tablet lub telefon komórkowy: - Połączenie internetowe - szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub4G / LTE)- Głośniki i mikrofon - wbudowany lub wtyk USB lub bezprzewodowy Bluetooth - Kamera internetowa lub kamera internetowaHD - wbudowana lub wtyczka USB lub kamera HD lub kamera HD z kartą przechwytywania wideo - Dwurdzeniowy procesor 2 GHz lubszybszy (zalecany 4- rdzeniowy) (i3 / i5 / i7 lub odpowiednik AMD) - 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB) - System operacyjny Windows 8(zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja) – dla PC lub laptopa

c) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: - Stałe łącze internetowe oprędkości 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps z obrazem w jakości HD - 800kbps / 1.0Mbps (góra / dół) dla wysokiej jakości wideo - Wprzypadku widoku galerii / lub video HD 720p: 1,5 / 1,5 (góra / dół) - Odbieranie wideo HD 1080p wymaga 2,5 (w górę / w dół) -Przesyłanie wideo HD 1080p wymaga 3,0 (w górę / w dół) - Tylko do udostępniania ekranu (brak miniatury wideo): 50-75 - Doudostępniania ekranu z miniaturą wideo: 50-150 - W przypadku audio VoiP: 60-80 - W przypadku telefonu Zoom: 60-100

d) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: - Przeglądarka internetowa:Google Chrome, Firefox, lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji) - Bezpłatna aplikacja „TEAMS" - Programy z możliwościąodczytywania dokumentów „pdf”, „.doc”, „.xlsx”, ”.xls”, „.pptx”, „.