Szkolenie z zarządzania jakością w przedsiębiorstwie zgodnie ze Standardem SUS 2.0 - wymagania i dokumentacja

Usługa skierowana jest do kadry zarządzającej przedsiębiorstwem, pracowników administracyjnych, specjalistów zajmujących się systemami zarządzania w przedsiębiorstwie lub do kadry wskazanej do przygotowania dokumentacji zgodnej ze standardem SUS 2.0 w przedsiębiorstwie.

Uczestnicy będą przygotowani do samodzielnego wypracowania i wdrożenia w przedsiębiorstwie standardu SUS 2.0 oraz przystąpienia do zewnętrznej certyfikacji z DEKRA Certification.

Usługa oraz prowadzone w jej ramach działania, podzielone zostały na trzy bloki tematyczne:

Test wiedzy przed usługą

Blok I: System zarządzania jakością oraz standard SUS 2.0

1. System zarządzania jakością – zasadność wprowadzenia i korzyści z procesowej struktury organizacji.
2. Rola i obowiązki administratora systemu jakości.
3. Układ systemu zarządzania jakością i jego oddziaływanie na zarządzanie przedsiębiorstwem.
4. Standard SUS 2.0, zorientowany na procesy w zakresie:

• zarządzania przedsiębiorstwem;
• jakości świadczonych usług szkoleniowo-rozwojowych;
• organizacji świadczonych usług;
• kompetencji zatrudnionej kadry.

5. Szczegółowe omówienie kluczowych procesów.

6. Zasady i metodologia opracowywania dokumentacji przedsiębiorstwa zgodnej ze standardem SUS 2.0.

Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług:

1. Przygotowanie do wdrożenia standardu jakości w przedsiębiorstwie – omówienie wymaganych dokumentów, narzędzi, formularzy itp., względem ich obiegu, formy, rodzaju i zasadności stosowania.
2. Monitorowanie i pomiary procesów związanych ze standardem jakości, w zakresie:

• zarządzania przedsiębiorstwem;
• jakością świadczonych usług szkoleniowo-rozwojowych;
• organizacją świadczonych usług szkoleniowo-rozwojowych;
• kompetencjami zatrudnionej kadry.

3. Wypracowanie rozwiązań dotyczących właściwego określenia potrzeb i oczekiwań klienta, zainteresowanego zakupem usługi oraz określenie poziomu zadowolenia klienta.

4. Nadzór nad przebiegiem procesów związanych ze świadczeniem usług szkoleniowo-rozwojowych.

5. Opracowanie rozwiązań zapewniających potencjalnemu klientowi podejmowanie właściwych i możliwie najwyższej jakości działań w przypadku postępowania reklamacyjnego lub zgłaszanych skarg.

Walidacja wiedzy i umiejętności uczestników: test zamknięty on-line - pytania jednokrotnego wyboru oraz udostępnienie wyników.

Usługa NIE obejmuje kosztów wypracowania dokumentacji, wdrożenia standardu SUS 2.0 w przedsiębiorstwie oraz kosztów audytu w DEKRA Certification - w tym celu wskazany jest kontakt indywidualny z Organizatorem.

WAŻNE!

- 1h szkolenia = 45 min

- trakcie zajęć zaplanowane zostały przerwy - każdego dnia: 10:00-10:15; 12:30-13:00

- usługa będzie realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy zoom

- szkolenie prowadzone będzie z wykorzystaniem metod aktywizujących i interaktywnych: dyskusja, warsztaty, praca własna, pogadanka, ceasy indywidualne i grupowe, symulacje, praca na własnych zasobach, praca na materiałach

- forma: rozmowa na żywo, czat, współdzielnie i udostęp. ekranu oraz efektów prac, praca na dok.

- walidacja nie wchodzi do procesu kształcenia

Warunki niezbędne do osiągnięcia celu głównego:

- Uczestnik powinien posiadać wiedzę o działalności przedsiębiorstwie, z którego jest skierowany na usługę - preferowane osoby posiadające uprawnienia decyzyjne w przedsiębiorstwie, ale nie jest to wymóg konieczny

- Uczestnik powinien orientować się w planach działalności przedsiębiorstwa w kierunku standardu SUS 2.0 - jaka norma/standard, kiedy, w jakim zakresie, jakie działania już zostały podjęte

- dla lepszego przyswojenia programu szkolenia Uczestnik może zapoznać się z wymaganiami standardu SUS 2.0, co pozwoli mu na pozyskanie wstępnych informacji

Organizator zapewnia materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej - skrypty

Uczestnik musi mieć zapewniony sprzęt komputerowy we własnym zakresie.

Uczestnik powinien posiadać podstawową wiedzę o przedsiębiorstwie, z którego jest skierowany na usługę oraz o planach lub już realizowanych usługa przez przedsiębiorstwo.

Uczestnik musi mieć dostęp do dokumentacji przedsiębiorstwa - wymóg konieczny. Dokumentacja, o której mowa, to m.in.: regulaminy, RODO, wzory umów, dokumentacja ze zrealizowanych usług (jeżeli dotyczy), dokumentacja rejestrowa przedsiębiorstwa i inne ważne. Uczestnik powinien znać obowiązującą w przedsiębiorstwie dokumentację.

Uczestnik zobowiązany jest dokonać zapisu na usługę najpóźniej na 4 dni przed jej rozpoczęciem.

Gwarancja na przejście auditu z DEKRA Certification, czyli gwarancja uzyskania certyfikatu standardu jakości SUS 2.0 jest zależna od prawidłowości wypracowania dokumentacji oraz poprawności jej wdrożenia, którego NIE OBEJMUJE USŁUGA SZKOLENIA!!!

USŁUGA SKONCENTROWANA JEST NA ZAPOZNANIU UCZESTNIKÓW OD STRONY PRAKTYCZNEJ Z WYMAGANIAMI STANDARDU SUS 2.0. 

Istnieje możliwość zorganizowania usługi dedykowanej wraz z usługą doradczą obejmującą wypracownaie dokumentacji i wdrożenie - obowiązkowy uprzedni kontakt z Organizatorem.

Podstawa zwolnienia z VAT:

1) art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c) Ustawy z dnia 11 marca 2024  o podatku od towarów i usług - w przypadku dofinansowania w wysokości 100%

2) § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%

W przypadku braku uzyskania dofinansowania lub poniżej 70%, do ceny należy doliczyć 23% VAT

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule zdalnej w czasie rzeczywistym:

- Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5.

- Monitor o rozdzielczości FullHD.

- Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s.

- Platforma komunikacji – ZOOM 

- Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na minimum 3 dni przed rozpoczęciem usługi

- Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

- Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej

ZOOM:

Wymagania systemowe:

• Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE)
• Głośniki i mikrofon – wbudowane, na wtyczkę USB lub połączenie bezprzewodowe Bluetooth
• Kamera internetowa lub kamera internetowa w jakości HD – wbudowana, na wtyczkę UBS lub:
  • Kamera HD lub kamkorder z kartą przechwytywania wideo
  • Oprogramowanie kamery wirtualnej do użytku z oprogramowaniem do transmisji, np. OBS lub kamery IP

System operacyjny:

• System operacyjny macOS X w wersji 10.10 lub nowszej
• System Windows 11 w wersji 5.9.0 lub nowszej.
• Windows 10 wersja Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany