Budowanie relacji z klientem - szkolenie
Budowanie relacji z klientem - szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Marketing
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie adresowane do:
- pracowników sektora komunikacji marketingowej, w tym właścicieli firm
- osób zarządzających firmami marketingowymi
- osób zajmujących się sprzedażą i współpracą z klientami.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników5
- Data zakończenia rekrutacji01-10-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi36
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do samodzielnego diagnozowania potrzeb klienta i konstruowania sposobu komunikacji zgodnie z typem i oczekiwaniami klienta. Stosowania werbalnych i niewerbalnych zasad i techniki komunikacji. Budowania długofalowej relacji, posługując się zasadami empatyzowania z klientem z wykorzystaniem narzędzi wspierających utrzymywanie relacji z klientemEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Wiedza: Zna techniki perswazji i wywierania wpływu oraz zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej | Kryteria weryfikacji Wykazuje zdolność do ich rozróżnienia i zastosowania w praktyce. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Umiejętności: Tworzy spójne i przekonujące argumenty | Kryteria weryfikacji stosuje język korzyści w komunikacji z klientem, co jest oceniane podczas symulacji i prezentacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Kompetencje społeczne: Zarządza procesem komunikacji z różnymi typami klientów | Kryteria weryfikacji dostosowuje styl komunikacji do indywidualnych potrzeb | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Podstawowe zasady budowania relacji z klientem - empatia, uważność, aktywne słuchanie
- Rozumienie potrzeb klienta.
- Definiowanie i analiza potrzeb klienta.
- Przykład dobry praktyk w kontaktach z klientami
- Typy klientów i ich charakterystyka
- Tworzenie profilu klienta
- indywidualne potrzeby naszych klientów
Komunikacja z określonymi typami klientów.
- Omówienie różnych stylów osobowości
- Jak można zastosować do typu klienta.
- Urządzenie zapewniające łączność komunikacyjną z klientem, różne narzędzia różna komunikacja.
- Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania.
- Symulacje rozmów z różnymi typami klientów.
Zasady werbalnej i niewerbalnej komunikacji.
- Techniki perswazji i wywierania wpływu.
- Zasady komunikacji werbalnej.
- Tworzenie spójnych i przekonujących argumentów.
- Zasady niewerbalnej komunikacji.
Język Korzyści i Budowa Długofalowej Relacji z Klientem
- Jak wykorzystać język korzyści zrozumiały dla klienta.
- Terminologia języka korzyści
- Zaufanie- długofalowy fundament współpracy
Utrzymanie relacji z klientami
- Zrozumienie potrzeb klientów
- Personalizacja komunikacji
- Błyskawiczna obsługa klienta
- Monitorowanie opinii klientów
- Uczestnictwo w mediach społecznościowych
Narzędzia i oprogramowanie do utrzymywania relacji z klientem
-
- Prezentacja narzędzia CRM.
- Jak korzystać z rozszerzenia, które pozwala na korzystanie z oprogramowania.
Jakie działania firmy wpływają na budowanie relacji z klientem
- Programy lojalnościowe:
- Rozwiązywanie problemów
- Regularne aktualizacje i informacje:.
- Jasna i skuteczna komunikacja
- Szkolenia i edukacja klientów
- Uprzedzenia w przypadku problemów
- Pamięć o ważnych okazjach
- Badanie satysfakcji klientów
- Wsłuchanie się w sugestie klientów
- Zapewnienie spójności obsługi klienta
- Pozyskiwanie opinii od pracowników
Zakończenie
W trakcie szkolenia uczestnicy poznają
- przykłady prawidłowych i nieprawidłowych działań w zakresie budowania relacji z klientem wraz z ich omówieniem.
- interaktywny sposób prowadzenia zajęć z wykorzystaniem technik audio-wizualnych, wraz z niezbędnym sprzętem i oprogramowaniem zapewniającym możliwość uzyskania wskazanych efektów uczenia się,
- zestaw praktycznych ćwiczeń realizowanych pod kierunkiem doświadczonego trenera, pozwalających na bieżąco weryfikować nabywane umiejętności,
- przykłady prawidłowego i nieprawidłowego sposobu prowadzenia prezentacji, w tym prezentowania strategii i idei wraz z omówieniem ich skuteczności i efektywności.
usługa realizowana jest w formule godzin dydaktycznych 45 min.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Podstawowe zasady budowania relacji z klientem - empatia, uważność, aktywne słuchanie | Prowadzący Dawid Marciniak | Data realizacji zajęć 02-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 04:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Komunikacja z określonymi typami klientów. | Prowadzący Dawid Marciniak | Data realizacji zajęć 02-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 04:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Zasady werbalnej i niewerbalnej komunikacji. | Prowadzący Dawid Marciniak | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 04:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Język Korzyści i Budowa Długofalowej Relacji z Klientem | Prowadzący Dawid Marciniak | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 04:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Utrzymanie relacji z klientami | Prowadzący Dawid Marciniak | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Narzędzia i oprogramowanie do utrzymywania relacji z klientem | Prowadzący Dawid Marciniak | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Jakie działania firmy wpływają na budowanie relacji z klientem | Prowadzący Dawid Marciniak | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto7 343,10 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto5 970,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto203,98 PLN
- Koszt osobogodziny netto165,83 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Dawid Marciniak
Jestem absolwentem dwóch kierunków MBA, oraz ukończyłem ponad dwadzieścia kursów i szkół menadżerskich. Moja pasja do krótkich formatów video i umiejętność dostosowywania treści do konkretnej grupy docelowej stanowią kluczowy element mojej pracy.
Jestem certyfikowanym coatch'em, od 6 lat prowadzę szkolenia.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma materiały w postaci.
-prezentację online
Informacje dodatkowe
Zalecana literatura poszerzajaca nabyte kompetencje:
- Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Digital marketing. Strategy, implementation and practice. Edinburgh 2016
- Simon Kingsnorth, Digital marketing strategy. An integrated approach to online marketing. London 2016
- Philip Kotler, Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, 2016
- Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan, Marketing 5.0. Technology for Humanity, New Jersey 2021
- Dave Chaffey, Smith P.R., E-marketing Excellence. Planning and Optimising your Digital
- E-marketing w praktyce. Strategie skutecznej promocji online
- Biblia E-Biznesu
- e-Marketing Grzegorz Mazurek
- e-Marketing PWN
- Marketing 4.0
- Blogi: https://www.shoplo.pl/blog; https://malymarketing.pl/;
- „E-marketing. Strategia, planowanie, praktyka” Grzegorz Mazurek
Usługa szkoleniowa jest realizowana w wymiarze 20% teorii, 80% szkolenia praktycznego.