Kompleksowa sprzedaż i obsługa klienta

Blok I Analiza klienta i rynku
1.    Analiza portfela klienta. 
2.    Analiza zachowań konsumenckich. 
3.    Analiza identyfikacji wizualnej. 
4.    Analiza rynku i konkurencji. 
5.    Analiza dotychczasowych działań marketingowych.

Blok II Wyznaczanie celów
1.    Stworzenie mapy produktów i usług. 
2.    Budowanie celów sprzedażowych. 
3.    Wyznaczanie celów finansowych. 
4.    Stworzenie persony – modelu klienta. 
5.    Dobór narzędzi marketingowych. 

Blok III Budowanie wizerunku firmy 
1.    Pierwsze wrażenie w budowaniu profesjonalnego wizerunku. 
2.    Sprzedaż telefoniczna vs bezpośrednia. 
3.    Sposoby przekazywania informacji o produktach i usługach. 
4.    Motywacje zakupowe i potrzeby klienta. 
5.    Trening pierwszej rozmowy. 

Blok IV Badanie potrzeb i celów zespołu dla zbudowania relacji z klientem
1.    Przeprowadzenie badania potrzeb indywidualnych i zespołowych.  
2.    Zdiagnozowanie dotychczasowej ścieżki obsługi klienta. 
3.    Wytyczenie celów dla doskonałej komunikacji w obsłudze klienta. 
4.    Opracowanie nowych rozwiązań usprawniających komunikacje z klientem. 
5.    Wypracowanie standardu rozmów z klientem.

Blok V. Style komunikowania się w oparciu o tożsamość klienta i zespołu
1.    Określenie własnej roli względem otoczenia zawodowego. 
2.    Analiza posiadanych talentów w pracy zawodowej.
3.    Udoskonalenie sposobu rozmowy z trudnym klientem.
4.    Wykorzystanie potencjału płynącego z cech osobowości.
5.    Narzędzia pozwalające w pełnionych rolach czuć się wyjątkowo.

Blok VI. Sprawna komunikacja z klientem
1.    Najczęstsze błędy w kontakcie z klientem 
2.    Rozpoznawanie i eliminowanie błędów w komunikacji – narzędzia pozwalające zapobiegać takim sytuacją.
3.    Dobór strategii prowadzenia rozmowy zależnie od typu klienta.
4.    Zasady empatycznej obsługi klienta.
5.    Narzędzia pozwalające kreować pozytywny wizerunek firmy. 

Blok VII. Narzędzia sprawnej komunikacji
1.    FUKO – narzędzia do sprawnej komunikacji.
2.    Komunikacja werbalna i niewerbalna – czystość przekazu w realizacji celów.
3.    Zasady przekazywania informacji.
4.    Trening skutecznej komunikacji. 
5.    Dodatkowe zagadnienia w oparciu o efekty treningu.

Blok VIII.  Stresory w miejscu pracy 
1.    Pojęcie, geneza  oraz rodzaje stresu.
2.    Uwarunkowania odczuwania stresu w pracy z klientem.
3.    Przyczyny stresu. 
4.    Wpływ stresu na: zachowania, działania i decyzje zespołu.
5.    Skuteczne metody i narzędzia obniżające stres w miejscu pracy.

Blok IX. Motywacja do działania
1.    Efektywne zarządzanie emocjami.
2.    Zasady budowania zawodowego systemu motywacyjnego. 
3.    Sukces i ekscytacja w życiu zawodowym.
4.    Techniki relaksacyjne.
5.    Dodatkowe zagadnienia w oparciu o wyniki szkolenia.
 

Materiały dostępne w wersji elektronicznej.

Dla uczestnika w trakcie dnia szkoleniowego jest przewidziana przerwa - 15 minut.

• Urządzenie elektroniczne z dostępem do Internetu, warunki techniczne potrzebne do korzystania z platformy zoom można znaleźć pod adresem https://zoom-video.pl/zoom-wymagania-techniczne/
• Zajęcia prowadzone są za pośrednictwem platformy Zoom, którą uczestnicy bezpłatnie pobierają w formie aplikacji na swoje urządzenie lub korzystają za pośrednictwem przeglądarki internetowej. 
• Uczestnik powinien mieć dostęp do pprogrmaów umożliwiających otwieranie i edytowanie plików tekstowych, prezentacji multimedialnych oraz otwieranie plików pdf. 
• W dniu zajęć uczestnicy otrzymują link umożliwiający uczestnictwo w zajęciach.