Akademia Innowacyjnego Biznesu: Sztuka Zawierania Skutecznych Transakcji.
Akademia Innowacyjnego Biznesu: Sztuka Zawierania Skutecznych Transakcji.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Edukacja
- Identyfikator projektuKierunek - Rozwój
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnych
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do:
- Właścicieli firm i menedżerów, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności w zakresie skutecznych transakcji i negocjacji, aby osiągnąć lepsze wyniki w swojej działalności.
- Pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy chcą zwiększyć swoje kompetencje w zakresie budowania trwałych relacji z klientami oraz skutecznego negocjowania warunków.
- Osób zajmujących się zaopatrzeniem, które pragną udoskonalić swoje umiejętności negocjacyjne oraz efektywne zarządzanie transakcjami.
- Kierowników i specjalistów w różnych branżach, którzy chcą poprawić swoje umiejętności w zakresie prowadzenia negocjacji oraz obsługi klienta.
- Wszystkich, którzy są zainteresowani rozwijaniem swoich umiejętności w zakresie innowacyjnego podejścia do negocjacji, budowania efektywnych transakcji i poprawy wyników biznesowych.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji08-11-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie ma na celu zwiększenie efektywności negocjacji i transakcji oraz podniesienie ogólnej skuteczności działań biznesowych uczestników, przy jednoczesnym rozwijaniu umiejętności interpersonalnych i negocjacyjnych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Zastosowuje skuteczne techniki sprzedaży w różnych kontekstach. | Kryteria weryfikacji Prezentuje i stosuje techniki sprzedaży w różnych scenariuszach, takich jak sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna czy online, w celu zwiększenia efektywności procesu sprzedaży. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Buduje trwałe i profesjonalne relacje z klientami. | Kryteria weryfikacji Opisuje i stosuje techniki budowania raportu oraz efektywnej komunikacji, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej, w celu nawiązania i utrzymania dobrych relacji z klientami. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Rozpoznaje i zarządza potrzebami i oczekiwaniami klientów. | Kryteria weryfikacji Analizuje potrzeby klientów, stosuje metody aktywnego słuchania i zadawania kierunkowych pytań, oraz skutecznie zarządza oczekiwaniami klientów w trakcie procesu sprzedaży i negocjacji. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Prezentuje oferty i propozycje w sposób przekonujący. | Kryteria weryfikacji Przygotowuje i prezentuje oferty, łącząc potrzeby klienta z właściwościami produktu lub usługi oraz stosuje techniki prezentacji, takie jak język korzyści i język strat. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Efektywnie radzi sobie z zastrzeżeniami i trudnymi sytuacjami w kontaktach z klientami. | Kryteria weryfikacji Identyfikuje źródła trudności i stosuje techniki zarządzania zastrzeżeniami oraz trudnymi klientami, używając asertywności i strategii deeskalacji konfliktów. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Rozwija umiejętności negocjacyjne i argumentacyjne. | Kryteria weryfikacji Opisuje i stosuje różne style i techniki negocjacji oraz efektywne metody argumentacji w negocjacjach, dostosowując swoje podejście do różnych sytuacji. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Analizuje i ocenia efektywność swoich działań sprzedażowych i negocjacyjnych. | Kryteria weryfikacji Wykonuje analizy przypadków i refleksje na temat efektywności swoich działań sprzedażowych i negocjacyjnych, identyfikując obszary do poprawy oraz stosując zdobyte umiejętności w praktyce. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Wykonuje test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu nabytych kompetencji. | Kryteria weryfikacji Charakteryzuje etapy procesu sprzedaży, obsługi klienta oraz techniki budowania relacji i marki osobistej, wykorzystując zdobyte umiejętności i wiedzę z zakresu skutecznego negocjowania, zarządzania potrzebami klientów oraz prezentowania ofert. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie „Akademia Innowacyjnego Biznesu: Sztuka Zawierania Skutecznych Transakcji” jest dedykowane osobom, które pragną wzmocnić swoje umiejętności w zakresie negocjacji, sprzedaży i obsługi klienta. Program szkolenia skupia się na praktycznych aspektach skutecznego prowadzenia transakcji oraz budowania długotrwałych relacji z klientami w zmieniającym się środowisku biznesowym.
W trakcie szkolenia uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z nowoczesnymi technikami i strategiami sprzedażowymi, które pozwolą im skutecznie identyfikować potrzeby klientów, prezentować ofertę oraz efektywnie zamykać transakcje. Kurs obejmuje również umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz techniki negocjacyjne, które pomogą w osiąganiu lepszych wyników w kontaktach biznesowych.
Podsumowaniem szkolenia jest przeprowadzenie procesu walidacji/egzaminu, który składa się z części teoretycznej oraz praktycznej. W trakcie tej walidacji, umiejętności uczestników będą sprawdzane przez walidatora za pomocą wywiadu swobodnego, obserwacji w warunkach rzeczywistych oraz testu teoretycznego. W ramach części teoretycznej uczestnicy będą musieli wypełnić testy jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru. Aby zaliczyć część teoretyczną, należy uzyskać minimum 80% prawidłowych odpowiedzi.
Program szkolenia
Dzień 1: Obsługa klienta i sprzedaż
-
Blok 1: Postawa i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy i obsługi klienta.
-
Blok 2: Komunikacja z klientem w sprzedaży i obsłudze.
-
Blok 3: Rozpoznawanie potrzeb i prezentowanie rozwiązań.
-
Blok 4: Radzenie sobie z trudnymi klientami i reklamacjami.
Dzień 2: Negocjacje i finalizacja transakcji
-
Blok 5: Wprowadzenie do negocjacji.
-
Blok 6: Techniki negocjacyjne.
-
Blok 7: Komunikacja w negocjacjach.
-
Blok 8: Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie impasem.
Metodyka szkolenia:
- Wykłady połączone z ćwiczeniami praktycznymi.
- Symulacje negocjacyjne oraz scenki z zakresu obsługi klienta, które umożliwią uczestnikom przetestowanie omawianych technik.
- Dyskusje grupowe i analiza przypadków (case studies) w celu zrozumienia różnych sytuacji występujących w pracy.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 9 Blok 1: Postawa i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy i obsługi klienta. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 09-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:45 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 9 Blok 2: Komunikacja z klientem w sprzedaży i obsłudze. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 09-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 9 Blok 3: Rozpoznawanie potrzeb i prezentowanie rozwiązań. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 09-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 9 Blok 4: Radzenie sobie z trudnymi klientami i reklamacjami. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 09-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 9 Blok 5: Wprowadzenie do negocjacji. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 16-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:45 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 9 Blok 6: Techniki negocjacyjne. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 16-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 9 Blok 7: Komunikacja w negocjacjach. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 16-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 9 Blok 8: Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie impasem. | Prowadzący Bianka Pietrzyk | Data realizacji zajęć 16-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 9 Sprawdzenie nabytej wiedzy walidacja. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 16-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto5 150,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto5 150,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto286,11 PLN
- Koszt osobogodziny netto286,11 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Bianka Pietrzyk
turystycznym oraz w doradztwie zawodowym. Specjalizuje się między innymi w sprzedaży, komunikacji interpersonalnej, autoprezentacji, zarządzaniu i motywacji pracowników. Ma bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla różnych grup zawodowych, w tym menedżerów sprzedaży, doradców klienta, przedstawicieli handlowych oraz personelu obsługowego. Jej praktyczne podejście i umiejętność dostosowywania programów szkoleniowych do potrzeb uczestników sprawiają, że jej
szkolenia są cenione zarówno przez klientów indywidualnych, jak i biznesowych.
Wykształcenie:
- 2022-2024: Akademia Nauk Stosowanych Wincentego Pola w Lublinie, podyplomowe studia: Organizacja i Zarządzanie w Turystyce, Hotelarstwie i Gastronomii
- 2020-2022: Akademia Nauk Stosowanych Wincentego Pola w Lublinie, podyplomowe studia: Doradztwo Zawodowe, Edukacyjne i Pośrednictwo Pracy
- 2014-2017: Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Wydział Nauk Społecznych, Studia Podyplomowe Kształcenie Pedagogiczne
- 2012-2013: Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Katedra UNESCO, podyplomowe studia Bezpieczeństwo i Higiena Pracy
- 2009-2011: Uniwersytet Warszawski, Wydział Zarządzania, Magisterskie Studia Menedżerskie, specjalność: Zarządzanie Potencjałem Społecznym
- 2006-2009: Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztyn
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dydaktyczne ; Prezentacja.
Informacje dodatkowe
Usługi szkoleniowe w ramach projektu są realizowane w godzinach dydaktycznych tj. 1 godz. = 45 min.
Czas trwania szkolenia: 18 godzin dydaktycznych, w tym jedna godzina dydaktyczna walidacji.
Koszt szkolenia nie obejmuje dojazdu, wyżywienia ani noclegu.
Podczas dnia szkoleniowego przewidziane są dwie przerwy: 15-minutowa kawowa oraz 30-minutowa obiadowa.
Przerwy nie są wliczane w czas trwania usługi ani w jej koszty.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi