Akademia Innowacyjnego Biznesu: Sztuka Zawierania Skutecznych Transakcji.

Szkolenie „Akademia Innowacyjnego Biznesu: Sztuka Zawierania Skutecznych Transakcji” jest dedykowane osobom, które pragną wzmocnić swoje umiejętności w zakresie negocjacji, sprzedaży i obsługi klienta. Program szkolenia skupia się na praktycznych aspektach skutecznego prowadzenia transakcji oraz budowania długotrwałych relacji z klientami w zmieniającym się środowisku biznesowym.

W trakcie szkolenia uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z nowoczesnymi technikami i strategiami sprzedażowymi, które pozwolą im skutecznie identyfikować potrzeby klientów, prezentować ofertę oraz efektywnie zamykać transakcje. Kurs obejmuje również umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz techniki negocjacyjne, które pomogą w osiąganiu lepszych wyników w kontaktach biznesowych.

Podsumowaniem szkolenia jest przeprowadzenie procesu walidacji/egzaminu, który składa się z części teoretycznej oraz praktycznej. W trakcie tej walidacji, umiejętności uczestników będą sprawdzane przez walidatora za pomocą wywiadu swobodnego, obserwacji w warunkach rzeczywistych oraz testu teoretycznego. W ramach części teoretycznej uczestnicy będą musieli wypełnić testy jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru. Aby zaliczyć część teoretyczną, należy uzyskać minimum 80% prawidłowych odpowiedzi.

Program szkolenia

Dzień 1: Obsługa klienta i sprzedaż 

1. Blok 1: Postawa i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy i obsługi klienta.

2. Blok 2: Komunikacja z klientem w sprzedaży i obsłudze.

3. Blok 3: Rozpoznawanie potrzeb i prezentowanie rozwiązań.

4. Blok 4: Radzenie sobie z trudnymi klientami i reklamacjami.

Dzień 2: Negocjacje i finalizacja transakcji 

1. Blok 5: Wprowadzenie do negocjacji.

2. Blok 6: Techniki negocjacyjne.

3. Blok 7: Komunikacja w negocjacjach.

4. Blok 8: Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie impasem.

Metodyka szkolenia:

• Wykłady połączone z ćwiczeniami praktycznymi.
• Symulacje negocjacyjne oraz scenki z zakresu obsługi klienta, które umożliwią uczestnikom przetestowanie omawianych technik.
• Dyskusje grupowe i analiza przypadków (case studies) w celu zrozumienia różnych sytuacji występujących w pracy.

Materiały dydaktyczne ; Prezentacja. 

Usługi szkoleniowe w ramach projektu są realizowane w godzinach dydaktycznych tj. 1 godz. = 45 min.

Czas trwania szkolenia: 18 godzin dydaktycznych, w tym jedna godzina dydaktyczna walidacji.

Koszt szkolenia nie obejmuje dojazdu, wyżywienia ani noclegu.

Podczas dnia szkoleniowego przewidziane są dwie przerwy: 15-minutowa kawowa oraz 30-minutowa obiadowa.

Przerwy nie są wliczane w czas trwania usługi ani w jej koszty.