Szkolenie Lublin. Mistrzowskie Techniki Komunikacji z Klientem
Możliwość dofinansowania
Szkolenie Lublin. Mistrzowskie Techniki Komunikacji z Klientem
Numer usługi 2024/07/11/7841/2218189
3 200,00 PLN
brutto
3 200,00 PLNnetto
106,67 PLNbrutto/h
106,67 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
-
Przedsiębiorcy i Właściciele Małych Firm - Osoby prowadzące własne biznesy, które chcą poprawić jakość komunikacji z klientami i zwiększyć lojalność.
-
Pracownicy Działu Obsługi Klienta - Specjaliści zajmujący się bezpośrednią obsługą klienta, którzy chcą zdobyć lub rozwinąć swoje umiejętności w zakresie efektywnej komunikacji.
-
Menadżerowie i Liderzy Zespołów - Osoby zarządzające zespołami, które pragną skuteczniej przekazywać informacje oraz motywować swoich pracowników do lepszego kontaktu z klientami.
-
Specjaliści ds. Sprzedaży i Marketingu - Profesjonaliści, którzy chcą lepiej rozumieć potrzeby klientów i skuteczniej przekonywać ich do swoich produktów lub usług.
-
Trenerzy i Edukatorzy Biznesowi - Osoby, które prowadzą szkolenia i warsztaty dla innych biznesów i chcą wzbogacić swój zakres wiedzy i umiejętności w komunikacji z klientami.
-
Osoby planujące pracę w kontakcie z klientem.
-
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników2
- Data zakończenia rekrutacji10-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi30
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Poprawa Umiejętności KomunikacyjnychBudowanie Relacji
Rozwiązywanie Konfliktów
Podnoszenie Satysfakcji Klienta
Zwiększenie Sprzedaży
Budowanie Zaufania i Wiarygodności
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnicy znają najczęstsze błędy w komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz jak ich unika | Kryteria weryfikacji - uczestnik potrafi wymienić błędy w komunikacji werbalnej- uczestnik wymienia właściwe zachowania sprzyjające komunikacji niewerbalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnicy mają wiedzę na temat różnych typów klientów i jak dostosować podejście komunikacyjne do każdego z nich | Kryteria weryfikacji - uczestnik wymienia typologie klientów- potrafi wskazać wytyczne komunikacji z danym typem klienta - rozróżnia typy klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnicy nabędą umiejętność zadawania pytań, które pozwolą lepiej rozpoznać potrzeby i oczekiwania klienta | Kryteria weryfikacji - potrafi rozróżnić typy pytań- umie napisać samodzielnie pytanie otwarte lub zamknięte badające potrzeby klienta - umie wskazać sytuacje do zastosowania różnego rodzaju pytań | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak, Zaświadczenie będzie zawierało opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak, Zaświadczenie będzie potwierdzało, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak, Zaświadczenie będzie potwierdzało zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji - walidacja będzie prowadzona przez innego trenera nie uczestniczącego w procesie kształcenia.
Program
Program
- Komunikacja werbalna i niewerbalna - błędy w komunikacji.
- Kontakt bezpośredni z klientem.
- Znaczenie proksemiki w kontakcie z klientem
- Komunikacja w sprzedaży i obsługi klienta: - nawiązanie i utrzymanie kontaktu z klientem, - odsłanianie intencji, zadawanie pytań, - przekaz werbalny i niewerbalny, - aktywne słuchanie, - intencja-interpretacja.
- Prawa komunikacji.
- Błędy i kanały postrzegania - typy.
- Typologia klientów (NLP): - klient nastawiony na samodzielne podejmowanie decyzji, - klient nastawiony na doradztwo, - klient z określonymi celami, - klient przykładający wagę do danych, - klient przykładający dane do relacji, - klient zgodny, - klient negujący.
- Pytania pozwalające rozpoznać potrzeby klienta.
- Zmiana cech na korzyści (reguła PCK).
- Panowanie nad emocjami własnymi i klienta – samomotywacja i samoświadomość
- Budowanie relacji poprzez dopasowanie się do klienta - psychologiczne mechanizmy w kontaktach z klientem – relacje krótko i długoterminowe
- Dopasowanie do klienta: słuchanie, zadawanie pytań, parafraza.
- Zwroty perswazyjne w odniesieniu do danego typu klienta (przekonywanie). Ćwiczenie: Trening dopasowywania się do typu klienta
- test wiedzy
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 21
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 21 Komunikacja werbalna i niewerbalna - błędy w komunikacji. | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 21 Kontakt bezpośredni z klientem. | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 21 Przerwa | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 21 Znaczenie proksemiki w kontakcie z klientem | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 21 Komunikacja w sprzedaży i obsłudze klienta: | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 21 Przerwa | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 21 Prawa komunikacji. | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 21 Błędy i kanały postrzegania - typy. | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 21 Typologia klientów (NLP) | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 21 Przerwa | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 21 Typologia klientów (NLP) | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 21 Pytania pozwalające rozpoznać potrzeby klienta. | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 21 Przerwa | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 21 Zmiana cech na korzyści (reguła PCK) | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 21 Panowanie nad emocjami własnymi i klienta | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 21 Budowanie relacji | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 21 Przerwa | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 21 Dopasowanie do klienta | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 21 Przerwa | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 21 Zwroty perswazyjne | Prowadzący Joanna Niczyporuk | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 21 Test wiedzy | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 200,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 200,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto106,67 PLN
- Koszt osobogodziny netto106,67 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Joanna Niczyporuk
Joanna Niczyporuk - **Magister Wydziału Pedagogiki i Psychologii Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej**, z dyplomem studiów podyplomowych z Zarządzania i Marketingu na Politechnice Lubelskiej.
** Odbyte liczne szkolenia m.inn. Szkolenie I stopnia Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach, Pracownik HR VCC – kurs trenerski, Kurs Trenerski – metody pracy grupowej, Train the Trainers – Amerykański Certyfikat Trenerski, NLP Praktyk, cykl szkoleń autorskich Anthonego Robbinsa w Londynie, Kurs Samokontroli Umysłu Metodą Silvy poziomy I, II, III, ukończonych wiele kursów z technik sprzedaży, komunikacji, zarządzania i organizacji firmy, technik marketingu, rozwoju osobistego.
16 lat doświadczenia w zarządzaniu firmą. 5 lat jako menadżer w 5 oddziałach ze 150 pracownikami. Od 2008 roku jako właściciel firmy outsourcingowo-szkoleniowej przeszkolonych około 15 000 osób w różnych dziedzinach.
Pozyskiwanie kontrahentów współpraca m.in. z Reiffeisen, Millenium Bank, Netia, mBank, NOM.
Zarządzanie kampaniami marketingowymi, finansami i ZZL.
8 lat doświadczenia w pozyskiwaniu klientów i rozwijaniu zespołów handlowych sprzedaży bezpośredniej i telefonicznej
14 lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń gdzie przekazuje swoją praktyczna wiedzę z technik sprzedaży, komunikacji, zarządzania i organizacji firmy, marketingu, przedsiębiorczości, motywacji, relaksacji, HR – w sumie przeprowadzonych ponad 5000 godz.
Ponad 2 lata doświadczenia w koordynacji projektów unijnych.
** Odbyte liczne szkolenia m.inn. Szkolenie I stopnia Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach, Pracownik HR VCC – kurs trenerski, Kurs Trenerski – metody pracy grupowej, Train the Trainers – Amerykański Certyfikat Trenerski, NLP Praktyk, cykl szkoleń autorskich Anthonego Robbinsa w Londynie, Kurs Samokontroli Umysłu Metodą Silvy poziomy I, II, III, ukończonych wiele kursów z technik sprzedaży, komunikacji, zarządzania i organizacji firmy, technik marketingu, rozwoju osobistego.
16 lat doświadczenia w zarządzaniu firmą. 5 lat jako menadżer w 5 oddziałach ze 150 pracownikami. Od 2008 roku jako właściciel firmy outsourcingowo-szkoleniowej przeszkolonych około 15 000 osób w różnych dziedzinach.
Pozyskiwanie kontrahentów współpraca m.in. z Reiffeisen, Millenium Bank, Netia, mBank, NOM.
Zarządzanie kampaniami marketingowymi, finansami i ZZL.
8 lat doświadczenia w pozyskiwaniu klientów i rozwijaniu zespołów handlowych sprzedaży bezpośredniej i telefonicznej
14 lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń gdzie przekazuje swoją praktyczna wiedzę z technik sprzedaży, komunikacji, zarządzania i organizacji firmy, marketingu, przedsiębiorczości, motywacji, relaksacji, HR – w sumie przeprowadzonych ponad 5000 godz.
Ponad 2 lata doświadczenia w koordynacji projektów unijnych.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik otrzyma skrypt, zeszyt i długopis
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych. Cena obejmuje szkolenie objęte dofinansowaniem w wysokości przynajmniej 70% w przypadku mniejszego dofinansowania doliczamy 23% VAT. (szkolenia zawodowe finansowane w min. 70% ze środków publicznych podlegają zwolnieniu z VAT na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dn. 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień; w innym przypadku do podanej ceny netto należy doliczyć 23% VAT.
W razie pytań prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Unlimited Centrum Szkoleń Lublin tel 533 993 337
Informacje dodatkowe
Szkolenie realizowane w godzinach dydaktycznych (30 godzin dydaktycznych po 45 min. zajęć plus dodatkowo 2 przerwy 15 minutowe oraz 15 min test, przerwy i etst nie wliczają się w czas trwania szkolenia). Szkolenie może być realizowane jako szkolenie zamknięte dla jednej firmy. Przed złożeniem wniosku prosimy o kontakt wtedy ustalimy termin, godziny szkolenia oraz opublikujemy szkolenie jako szkolenie zamknięte dedykowane konkretnej firmie.
Każdy uczestnik otrzyma Zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu.
Adres
Adres
Miłocin 49A
24-150 Miłocin
woj. lubelskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Joanna Niczyporuk
E-mail
biuro@unlimitedgroup.pl
Telefon
(+48) 533 993 337