Szkolenie: Akademia Sprzedaży

Możliwość dofinansowania
Logo Szkoła Komputerowa Impuls Sp. z o. o.
Szkoła Komputerowa Impuls Sp. z o. o.

Szkolenie: Akademia Sprzedaży

Numer usługi 2024/03/19/12064/2100479
1 500,00 PLN
brutto
1 500,00 PLN
netto
93,75 PLN
brutto/h
93,75 PLN
netto/h
Gliwice / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
17.09.2024 do 18.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie przeznaczone dla pracowników działu sprzedaży, obsługi klienta, osób mających bezpośredni kontakt z klientami.

  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    8
  • Data zakończenia rekrutacji
    10-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestnika do prowadzenia efektywnych rozmów handlowych z klientem, w tym przeprowadzenie badanie potrzeb klientów, prezentowanie korzyści, rozpoznawanie typów osobowości klientów oraz radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami występującymi podczas rozmowy handlowej.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Definiuje elementy procesu sprzedaży
Kryteria weryfikacji
• Opisuje proces zakupu
• definiuje lejek sprzedaży
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Identyfikuje typy klientów
Kryteria weryfikacji
• Rozpoznaje style zachowań klientów
• określa decyzje zakupowe klienta wg ich typologii
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Prowadzi efektywną komunikację z klientem
Kryteria weryfikacji
• Buduje precyzyjne i zrozumiałe komunikaty
• definiuje efektywną komunikację w procesie sprzedaży
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Określa sposoby efektywnego poszukiwania klientów
Kryteria weryfikacji
• Wymienia kanały komunikacji w marketingu
• definiuje etapy rozmowy handlowej
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Zamyka proces sprzedaży
Kryteria weryfikacji
- rozpoznaje trudnego klienta i jego potrzeby
- stosuje techniki zarządzania relacjami z trudnym klientem
- zachowuje asertywność w kontaktach z klientem
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Prowadzi negocjacje biznesowe
Kryteria weryfikacji
• Analizuje koszty do korzyści
• opisuje jak zmotywować klienta do dalszych zakupów
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Definiuje standardy obsługi klienta
Kryteria weryfikacji
• Identyfikuje klientów z którymi może prowadzić negocjacje
• definiuje techniki wywierania wpływu
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
• Identyfikuje trudnego klienta i rozpoznaje jego potrzeby
• definiuje techniki zarządzania relacjami z trudnym klientem
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

Szkolenie adresowane jest dla pracowników działu sprzedaży, obsługi klienta, osób mających bezpośredni kontakt z klientami.

Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe w godz. 8:30 - 15:30 -  14 h zegarowych (16 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 5 do 8 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery. 

Walidacja: metodą wykorzystywaną do sprawdzenia efektów uczenia bedzie test teoretyczny.

Zakres tematyczny szkolenia:

1. Proces zakupu

  • cykl życia produktu
  • elementy procesu sprzedaży
  • lejek sprzedaży

2. Style zachowań wg modelu DISC

  • indywidualny styl zachowań i jego wpływ na decyzje zakupowe
  • typologia klientów

3. Komunikacja z klientem

  • budowanie precyzyjnych i zrozumiałych komunikatów
  • efektywna komunikacja w procesie sprzedaży

4. Prospecting

  • sposoby aktywnego poszukiwania klientów
  • e-mail marketing
  • pierwszy telefon cold call
  • pierwsze spotkanie
  • rozmowa handlowa i jej etapy

5. Zamykanie sprzedaży

  • analiza kosztów do korzyści
  • co decyduje o zakupie
  • po czym rozpoznać, że klient decyduje się na zakup
  • rekomendacje
  • motywowanie klienta do działani

6.  Negocjacje biznesowe

  • z kim negocjować
  • przygotowanie mentalne do negocjacji
  • budowanie kontaktu i zaufania
  • techniki wywierania wpływu społecznego
  • manipulacja w negocjacjach

7. Obsługa klienta

  • standardy obsługi klienta
  • trudny klient i rozpoznanie jego potrzeb
  • techniki zarządzania relacjami z trudnym klientem
  • asertywność w kontaktach z klientem

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 500,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 500,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    93,75 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    93,75 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Maciej Westerowski
• Absolwent Akademii Ekonomicznej w Katowicach - Wydział Zarządzania i marketingu;
• Trener na poziomie odpowiadającym EQF 5 European Qualification Framework (Senior trainer);
• Doradca zawodowy;
• Certyfikowany coach amerykańskiej metodyki sprzedaży CustomerCentric Selling;
• Doświadczenie: 20 letnie doświadczenie w zakresie prowadzenia własnej działalności gospodarczej – prowadzenie usług doradczych i szkoleniowych z zakresu technik sprzedaży, marketingu internetowego oraz projektowania stron www; Trener w Szkole Komputerowej Impuls w zakresie technik sprzedaży, marketingu internetowego oraz projektowania stron www od 2020 roku; Wykładowca Akademii E-marketingu na Górnośląskiej Wyższej Szkoły Handlowej od 2014 roku

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały drukowane zawierające treści zgodne z programem szkolenia.

Adres

ul. Grzegorza Piramowicza 2/1
44-100 Gliwice
woj. śląskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Patrycja Tomczak
E-mail
pocztaimpuls@gmail.com
Telefon
(+48) 322 382 720