Profesjonalna obsługa pacjenta- zaktualizowanie wypracowanych standardów

Reguły profesjonalnej obsługi Pacjenta

• diagnoza słabych i mocnych stron obsługi pacjenta,
• elementy wzorcowej obsługi pacjenta/ usystematyzowanie najlepszych praktyk stosowanych w placówce medycznej,
• budowanie pozytywnych relacji jako klucz do sukcesu w obsłudze pacjenta,
• rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z pacjenta,
• aktywne słuchanie i skutecznie mówienie.

Podczas warsztatu uczestnicy wespół z trenerem dokonają przeglądu i omówienia dotychczasowego modelu obsługi klienta
w placówce medycznej. Trener podzieli się z uczestnikami informacjami na temat najlepszych standardów obsługi pacjenta obowiązujących w służbie zdrowia. Uczestnicy, na podstawie przygotowanego scenariusza, przećwiczą umiejętność efektywnej interakcji z pacjentem w zaaranżowanej scence tematycznej.

Analiza potrzeb Pacjenta

• typologia, sposoby postępowania z różnymi pacjentami ze szczególnym uwzględnieniem pacjenta trudnego (agresywny, roszczeniowy, pod wpływem środków zmieniających świadomość, niecierpliwym),
• sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb pacjentów– wymiana doświadczeń; nowe techniki stosowane w sektorze usług medycznych.

Uczestnicy, na podstawie własnych doświadczeń oraz wiedzy trenera, sporządzą typologię pacjentów, a także rozwiną umiejętności pracy z różnym typem pacjentów.

Trudne sytuacje w kontaktach z Pacjentami, asertywność w kontakcie z Pacjentem trudnym.

• źródła powstania trudnych sytuacji,
• rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych,
• rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami pacjentów,
• asertywne techniki radzenia sobie z pacjentem,
• emocje i stres w sytuacjach trudnych – jak sobie z nimi radzić?

Uczestnicy szkolenia przy wykorzystaniu kamery ćwiczą asertywne zachowanie się w różnych sytuacjach. Odtworzenie nagrań pozwoli spojrzeć na siebie „z boku”.

Weryfikacja procedur i standardów w zakresie obsługi Pacjenta - client code

zaktualizowanie wypracowanych standardów profesjonalnej obsługi Pacjenta – projekt.

Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.