Asertywność i efektywna komunikacja z pacjentem

 Podstawowe reguły profesjonalnej obsługi Pacjenta:

• diagnoza słabych i mocnych stron obsługi pacjenta,
• elementy wzorcowej obsługi pacjenta/ usystematyzowanie najlepszych praktyk stosowanych w placówce medycznej,
• budowanie pozytywnych relacji jako klucz do sukcesu w obsłudze pacjenta,
• rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z pacjenta,
• aktywne słuchanie i skutecznie mówienie.

Analiza potrzeb Pacjenta:

• typologia, sposoby postępowania z różnymi pacjentami ze szczególnym uwzględnieniem pacjenta trudnego (agresywny, roszczeniowy, pod wpływem środków zmieniających świadomość, niecierpliwym),
• sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb pacjentów– wymiana doświadczeń, nowe techniki stosowane w sektorze usług medycznych.

Trudne sytuacje w kontaktach z Pacjentami, asertywność w kontakcie z Pacjentem trudnym:

• źródła powstania trudnych sytuacji,
• rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych,
• rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami pacjentów,
• asertywne techniki radzenia sobie z pacjentem,
• emocje i stres w sytuacjach trudnych – jak sobie z nimi radzić?

Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.