Kategorie usług
- Ekologia i rolnictwo
- Finanse i bankowość
- Informatyka i telekomunikacja
- Inne
- Języki
- Medycyna i uroda
- Prawo i administracja
-
Prawo jazdy
- Kurs na egzaminatora prawa jazdy
- Kurs na instruktora prawa jazdy
- Kurs na taksówkarza
- Kurs prawa jazdy kat.A
- Kurs prawa jazdy kat.A1
- Kurs prawa jazdy kat.A2
- Kurs prawa jazdy kat.B
- Kurs prawa jazdy kat.B1
- Kurs prawa jazdy kat.B+E
- Kurs prawa jazdy kat.C
- Kurs prawa jazdy kat.C1
- Kurs prawa jazdy kat.C1+E
- Kurs prawa jazdy kat.C+E
- Kurs prawa jazdy kat.D
- Kurs prawa jazdy kat.D1
- Kurs prawa jazdy kat.D1+E
- Kurs prawa jazdy kat.D+E
- Kurs prawa jazdy kat.T
- Kursy specjalistyczne
- Kwalifikacja wstępna
- Szkolenia okresowe
- Rozwój osobisty
- Techniczne
- Usługi
- Zarządzanie i organizacja
Techniki komunikacji z klientem w branży ogólnospożywczej sklepów franczyzowych
Informacje o usłudze
Czy usługa może być dofinansowana? | Tak |
---|---|
Sposób dofinansowania |
|
Rodzaj usługi | Usługa szkoleniowa |
Podrodzaj usługi | Usługa szkoleniowa |
Dostępność usługi | Otwarta |
Numer usługi | 2019/07/11/7841/427721 | ||
---|---|---|---|
Cena netto | 6 800,00 zł | Cena brutto | 6 800,00 zł |
Cena netto za godzinę | 188,89 zł | Cena brutto za godzinę | 188,89 |
Usługa z możliwością dofinansowania | Tak | ||
Liczba godzin usługi | 36 | ||
Termin rozpoczęcia usługi | 2019-12-21 | Termin zakończenia usługi | 2019-12-31 |
Termin rozpoczęcia rekrutacji | 2019-12-16 | Termin zakończenia rekrutacji | 2019-12-23 |
Maksymalna liczba uczestników | 2 | ||
Kategoria główna KU | Usługi | ||
Podstawa uzyskania wpisu w zakresie świadczenia usług współfinansowanych |
Certyfikaty: Znak Jakości TGLS Quality Alliance |
||
Czy usługa pozwala na uzyskanie kwalifikacji lub części kwalifikacji zarejestrowanych w ZRK? | Nie | ||
Czy usługa pozwala na uzyskanie kwalifikacji innych niż kwalifikacje zarejestrowane w ZRK? | Nie | ||
Czy usługa prowadzi do nabycia kompetencji? | Tak |
Informacje o podmiocie świadczącym usługę
Nazwa podmiotu | Unlimited Joanna Niczyporuk | ||
---|---|---|---|
Osoba do kontaktu | Joanna Niczyporuk | Telefon | 533 993 337 |
biuro@unlimitedgroup.pl |
Cel usługi
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności profesjonalnej komunikacji, obsługi klienta, sprzedaży - w tym sprzedaż asortymentu promowanego przez franczyzodawcę oraz umiejętności interpersonalnych, w tym samoświadomości i radzenia sobie ze stresem, i sytuacjami konfliktowymi z wymagającym klientem w branży ogólnospożywczej MŚP dla franczyzobiorców.
|
Ramowy program usługi
- Komunikacja werbalna i niewerbalna - błędy w komunikacji.
- Kontakt bezpośredni z klientem w sklepie.
- Znaczenie proksemiki w kontakcie z klientem
- Komunikacja w sprzedaży: - nawiązanie i utrzymanie kontaktu z klientem, - odsłanianie intencji, zadawanie pytań, - przekaz werbalny i niewerbalny, - aktywne słuchanie, - intencja-interpretacja.
- Prawa komunikacji.
- Błędy i kanały postrzegania - typy.
- Typologia klientów (NLP): - klient nastawiony na samodzielne podejmowanie decyzji, - klient nastawiony na doradztwo, - klient z określonymi celami, - klient przykładający wagę do danych, - klient przykładający dane do relacji, - klient zgodny, - klient negujący.
- Pytania pozwalające rozpoznać potrzeby klienta.
- Pytania nakierowujące na sprzedaż promowanego przez franczyzodawcę asortymentu
- Zmiana cech na korzyści (reguła PCK).
- Techniki pokonywania zastrzeżeń klientów
- Panowanie nad emocjami własnymi i klienta – samomotywacja i samoświadomość
- Rozpoznawanie sygnałów kupna i techniki zamknięcia sprzedaży i dosprzedaży produktów promowanych
- Budowanie relacji poprzez dopasowanie się do klienta - psychologiczne mechanizmy w kontaktach z klientem – relacje krótko i długoterminowe w sklepach osiedlowych
- Umiejętność rozpoznawania typu klienta i dopasowanie: słuchanie, zadawanie pytań, parafraza.
- Zwroty perswazyjne w odniesieniu do danego typu klienta (przekonywanie). Ćwiczenie: Trening dopasowywania się do typu klienta
- Otwarcia rozmów: - przykładowe otwarcia / rozmów - klient ma tylko 5 minut czasu, - promocja u konkurencji, - klienta interesuje wyłącznie cena, - klient nic więcej nie chce Ćwiczenie: Trening radzenia sobie z obiekcjami (gra w ping-pong)
- Sposoby radzenia sobie z obiekcjami cenowymi: - odsuwanie momentu podania ceny; - podawanie ceny wraz z korzyściami, - cecha wyróżniająca.
- Radzenie sobie z obiekcjami dotyczącymi porównania z konkurencją.
- Psychologia postrzegania ceny mit ceny.
- Psychologiczne zasady przedstawiania rabatów sztuka czynienia ustępstw.
Efekty usługi (produkty), efekty uczenia się/kształcenia
Uczestnik nabędzie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, sprzedaży - w tym sprzedaż asortymentu promowanego przez franczyzodawcę oraz umiejętności interpersonalnych, samoświadomości i radzenia sobie ze stresem, sytuacjami konfliktowymi z wymagającym klientem w branży ogólnospożywczej MŚP dla franczyzobiorców.
Grupa docelowa
Pracownicy i właściciele sprzedaży detalicznej sklepów ogólnospożywczych objetych franczyzą.
LP | Przedmiot / Temat zajęć | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
1 | techniki komunikacji z klientem | 2019-12-23 | 08:00 | 12:00 | 4:00 |
2 | techniki komunikacji z klientem | 2019-12-27 | 08:00 | 16:00 | 8:00 |
3 | techniki komunikacji z klientem | 2019-12-28 | 08:00 | 16:00 | 8:00 |
4 | techniki komunikacji z klientem | 2019-12-29 | 08:00 | 16:00 | 8:00 |
5 | techniki komunikacji z klientem | 2019-12-30 | 08:00 | 16:00 | 8:00 |
Imię i nazwisko | Joanna Niczyporuk |
---|---|
Obszar specjalizacji | Przez 5 lat zarządzała 5 oddziałami ze 150 pracownikami w firmie outsourcingowej, współpracowała m.in. z Reiffeisen, Millenium Bank, Netia, mBank, NOM. Ma wieloletnie doświadczenie w rozbudowywaniu struktury sprzedaży bezpośredniej, prowadzeniu grup call center oraz zarządzaniu kampaniami marketingowymi. Swoją praktyczną wiedzę przekazuje na licznych szkoleniach z technik sprzedaży, zarządzania i organizacji firmy, marketingu, przedsiębiorczości, HR. Od 2008r prowadzi własną firmę outsourcingowo-szkoleniową, w której przeszkolonych zostało ponad 15 000 ludzi w dziedzinie sprzedaży, marketingu, psychologii, motywacji i innych. |
Doświadczenie zawodowe | -od 2008 roku właściciel firmy - Prowadzenie firmy outcourcingowo-szkoleniowej, w ramach firmy prowadzenie szkoleń sprzedażowych, motywacyjnych, z organizacji pracy i marketingu, HR, zarządzania w różnych dziedzinach i branżach – w sumie przeprowadzonych ok 5000 godz. Szkoleniowych i coachingów. Rekrutacja, szkolenie i prowadzenie grup sprzedaży bezpośredniej oraz call center, jako outcourcing dla Netia, NOM, mBank, Alba. Przygotowywanie dokumentacji przetargowej, konkursowej do projektów finansowanych ze środków publicznych -projekt „Lubelska Kuźnia ICT” - Koordynator projektu -projekt „Pierwsze kroki w cyfrowym świecie” - Koordynator projektu -projekt „Zaprojektuj swoją przyszłość” - Koordynator projektu -projekt „Mama – nie sama!” - Koordynator projektu -projekt „Akademia ICT” - Koordynator projektu -projekt „Angielski mówię i rozumiem” - Koordynator projektu -koordynator projektów sportowych z Budżetu miasta Lublin -2003-2008 rok - Head Manager na Polskę w firmie SaveMax sp. z o.o. - Zarządzanie firmą, prowadzonej na zasadzie franchisingu, nadzór nad oddziałami, rozbudowywanie struktury sprzedaży bezpośredniej, wybór produktów do sprzedaży, szkolenia pracowników, rekrutacja, zarządzanie 5 oddziałami, oraz do 150 pracowników. Negocjacje, podpisywanie kontraktów m.inn. outcourcing usług dla NOM, Dialog, Netia, Raiffeisen, Millenium Bank, |
Doświadczenie w świadczeniu tego typu usług | 10 lat prowadzenia szkoleń z wyżej wymienionych obszarów dla różnych branż - cecha charakterystyczna - duża fleksyjność i dostosowywanie szkoleń, coachingu pracy z uczestnikiem do potrzeb pracownika, właściciela, rynku i branży Istota prowadzonych szkoleń to nabycie przez uczestnika umiejętności w danej dziedzinie i wzmocnienie motywacji, On-the-Job Training |
Wykształcenie | -UMCS wydział Pedagogiki i Psychologi - Mgr Pedagogiki, -studia podyplomowe na kierunku Zarządzanie i Marketing na Politechnice Lubelskiej -roczne studium Przedsiębiorczości w Lubelskiej Szkole Biznesu Kursy i szkolenia -Szkolenie I stopnia Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach -Pracownik HR VCC – certyfikat VCC uprawniający do prowadzenia zajęć z zakresu HR wg standardów Fundacji VCC -Kurs Trenerski – metody pracy grupowej, Train the Trainers – Amerykański certyfikat Trenerski, -NLP Praktyk – kurs odbyty w Czechach, -cykl szkoleń autorskich Anthonego Robbinsa w Londynie, -Kurs Samokontroli Umysłu Metodą Silvy poziomy I, II, III, -odbyte liczne szkolenia z technik sprzedaży, komunikacji, zarządzania i organizacji firmy |
Adres: Lubartowska 36/9A Szczegóły miejsca realizacji usługi: |
Warunki logistyczne:
|
Drukuj do PDF
Formularz zgłaszania błędu
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Baza Usług Rozwojowych
Programy operacyjne
Polecane strony
Pozostałe informacje