ITIL
Dostawca usług nie wypełnił wszystkich wymaganych danych w karcie usługi. Usługa może być niekwalifikowana.
ITIL
Numer usługi 2017/02/20/11943/41441
2 706,00 PLN
brutto
2 200,00 PLNnetto
0,00 PLNbrutto/h
0,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInformatyka i telekomunikacja / Internet
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy i kadra kierownicza HelpDesk
- Minimalna liczba uczestników1
- Data zakończenia rekrutacji27-02-2027
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przekazuje podstawowy zakres wiedzy o ITIL v3 i przygotowuje do egzaminu ITIL FoundationKwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Program
Program
- Wprowadzenie do ITIL
- Dlaczego warto stosować ITIL
- Główne cechy ITIL
- Cykl życia usługi
- Rama definicji procesu
- ITIL v3 vs ITIL v2
- Strategia Usług (Service Strategy)
- Zarządzanie Finansowe (Financial Management)
- Zarządzanie Portfelem Usług (Service Portfolio Managment)
- Zarządzanie Zapotrzebowaniem (Demand Management)
8.Projektowanie Usług (Service Design)
- Zarządzanie Katalogiem Usług (Service Catalog Management)
- Zarządzanie Poziomem Usług (Service Level Management)
- Zarządzanie Pojemnością (Capacity Management)
9.Projektowanie Usług (Service Design) c.d.
- Zarządzanie Dostępnością Usług (Availability Management)
- Zarządzanie Ciągłością Usług (IT Service Continuity Management)
- Zarządzanie Bezpieczeństwem (Information Security Management)
- Zarządzanie Dostawcami (Supplier Management)
10. Wdrożenie Usługi (Service Transistion)
- Wsparcie Planowania Przekształcenia (Transition Planning Support)
- Zarządzanie Zmianą (Change Management)
- Zarządzanie Składnikami i Konfiguracją Usługi (Service Asset and Configuration Management)
- Zarządzanie Wersjami i Uprodukcyjnieniem (Release and Deployment Management)
- Service Validation and Testing (Weryfikacja i Testy Usługi)
- Evaluation (Ocena)
- Zarządzanie Wiedzą (Knowledge Management)
11. Service Operation
- Zarządzanie Zdarzeniami (Event Management)
- Zarządzanie Incydentem (Incident Management)
- Realizacja Zgłoszeń (Request Fulfilment)
- Zarządzanie Problemem (Problem Management)
- Zarządzanie Dostępem (Access Management)
- Monitorowanie i Kontrola (Monitoring & Control)
- Prace Operacyjne IT (IT Operations)
- Service Desk
12. Continual Service Improvement
- CSI Improvement Proces
- Service Reporting
13. Podsumowanie
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 706,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 200,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto0,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto0,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.
Adres
Adres
ul. Opolska 22/
Katowice
woj. śląskie
Kontakt
Kontakt
Magdalena Plachytka
E-mail
marketing@prolearning.pl
Telefon
+48 508 913 532