Obsługa reklamacji- wymagania prawne
Dostawca usług nie wypełnił wszystkich wymaganych danych w karcie usługi. Usługa może być niekwalifikowana.
Obsługa reklamacji- wymagania prawne
Numer usługi 2016/12/27/11943/29675
1 168,50 PLN
brutto
950,00 PLNnetto
0,00 PLNbrutto/h
0,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaPrawo i administracja / Prawo pozostałe
- Minimalna liczba uczestników1
- Data zakończenia rekrutacji30-12-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Przekazanie najważniejszych informacji z zakresu regulacji prawnych dotyczących obsługi reklamacji, usprawnienie obowiązujących procedur oraz wytrenowanie pożądanych zachowań podczas obsługi reklamacji.Szkolenie ma na celu zabezpieczenie interesów firmy w sytuacji, gdy Klienci domagają się od niej różnych form odszkodowawczych, jak również zabezpieczenia interesów Klienta firmy w momencie, gdy zauważy on wadę produktu lub usługi.
Szkolenie pozwala wypracować uczestnikom sprawniejsze procedury obsługi reklamacji, jak i wdrożyć mechanizmy reanimujące lojalność Klientów.
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Program
Program
I. OBOWIĄZUJĄCE UREGULOWANIA PRAWNE
- Akty prawne dawniej i dziś oraz znaczenie terminów: rękojmia, gwarancja, niezgodność z umową;
- Na co zwracać uwagę podczas przyjmowania reklamacji;
- Rzecznik Konsumentów i Sąd Konsumencki.
II. CO I JAK MOŻE KLIENT REKLAMOWAĆ:
- Reklamacje produktów/usług pełnowartościowych;
- Reklamacje produktów/usług promocyjnych i przecenionych.
III. ROSZCZENIA KLIENTÓW
- Zwrot wartości produktu/usługi;
- Zwrot za straty moralne itp.
- Reakcja na straszenie mediami, sądem, Weissem itp.
IV. PROCES OBSŁUGI REKLAMACJI:
- Weryfikacja słabych punktów w procesie obsługi reklamacji firmy.
- Skuteczne projektowanie obsługi reklamacji i zarządzanie procesem reklamacyjnym:
- Przyjęcie reklamacji;
- Obsługa reklamacji;
- Ostateczna decyzja.
- Odrzucenie lub nie przyjęcie reklamacji – jak przekazać decyzję Klientowi;
V. CASE STUDY:
- Analiza różnych sytuacji reklamacyjnych z życia wziętych lub na podstawie problemów/przypadków reklamacyjnych firmy.
VI. Warsztaty:
- Trening zachowań podczas procesu obsługi Klienta – techniki obsługi reklamacji i reaktywowania utraconej lojalności.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 168,50 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto950,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto0,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto0,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.
Adres
Adres
Wagonowa 2C/2
Wrocław
woj. dolnośląskie
Kontakt
Kontakt
Magdalena Płachytka
E-mail
marketing@prolearning.pl
Telefon
+48 508 913 532